by Chantal | Sep 27, 2020 | Blog item, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy
VAN CRISIS NAAR HERNIEUWING MICROMARKETINGSTRATEGIE
De coronacrisis daagt ons uit onze keuzes te herzien. Dat geldt ook binnen de Marketing. Kwamen we voor de coronacrisis nog weg met een focus op Marketing Communicatie, het meest tot de verbeelding sprekende deel van Marketing waarbij bij velen het strategische accent ook nog eens enkel en alleen ligt op de communicatie met de potentiële nieuwe klant, anno 2020 is het belang van het toepassen van het marketingconcept op bedrijfsniveau belangrijker dan ooit. Marketing als onderdeel van alle activiteiten die een onderdeel vormen van de stroom van goederen en diensten van de producent naar de consument binnen een specifieke bedrijfstak.
HEROVERWEGING: PRODUCT, PRIJS, PLAATS EN PROMOTIE
Een hele mond vol zul je denken. Kort samengevat, is wat ik zelf ‘Klassieke Marketing’ noem, belangrijker dan ooit. Door de veranderingen die de coronacrisis teweeg heeft gebracht moeten we alle fasen van de Marketing ten minste in heroverweging nemen. De klassieke vier P’s: Product, Prijs, Plaats en Promotie.
VERANDERENDE BEHOEFTE CONSUMENT
De behoefte en het gedrag van de consument is door corona gewijzigd. Zo zien we onder andere in de kledingbranche dat mensen door het vele thuiswerken minder behoefte hebben aan kleding die aan de nieuwste mode voldoet. Boodschappen doen we lang niet altijd meer in de supermarkt waardoor bepaalde onderdelen van de Marketing uitingen niet meer in het vizier komen van klanten. En juist nu een tweede coronapiek zich al heeft aangediend en we waarschijnlijk binnenkort weer meer thuis zullen moeten blijven heeft dat veel – veelal ongewenste – consequenties voor het consumentengedrag. Daar moeten we dus iets mee. Of we nu willen of niet.
DE PRIJS ALS BELANGRIJK MARKETING INSTRUMENT
Van alle marketinginstrumenten die we als Marketeer gebruiken is de prijs de belangrijkste opbrengstvariabele. De prijs is direct bepalend voor de hoogte van de omzet. Maar ook voor de consument of afnemer is de prijs van het grootste belang. Het bepaalt voor een groot deel of en wat hij zal consumeren. Nu veel bedrijven financieel onder druk zijn komen te staan heeft dat dan ook direct invloed op het uitgavepatroon en de overwegingen daarbij. Zo zien we dat uitgaven die vooral statusverhogend zijn (Er zijn nog nooit zoveel tweedehands auto’s verkocht als sinds de coronacrisis) of anderszins een luxe vertegenwoordigen en geen noodzaak zijn, het eerst worden geschrapt. Omgekeerd is ook waar. Door een bepaalde prijsstelling aan te houden geef je als bedrijf een beeld van de kwaliteit af. De verleidelijke overweging om tijdens een crisis de prijs te verlagen kan dan ook maar zo in het nadeel werken in plaats van in jouw voordeel. Daarmee wordt de gehele strategie in één klap gewijzigd met alle gevolgen van dien. Niet alleen de prijs daalt maar ook de waarde zoals die door de klant wordt beleefd.
NIEUWE DISTRIBUTIEKANALEN AANBOREN
Nog te vaak wordt gedacht dat Marketing alleen gaat over het promoten en onder de aandacht brengen van producten of diensten, terwijl Marketing een belangrijke strategische schakel is in de bedrijfsvoering. Ook een te sterke focus op het ontwikkelen en vervaardigen van producten en diensten is een bekende valkuil bij veel ondernemers. Je herkent het onmiddellijk wanneer je telt hoe vaak ze het over ik, wij, mijn, ons product, mijn dienst etc. hebben. Het distributiekanaal waarlangs het de afnemer en de consument bereikt is een belangrijk onderdeel van de Marketingmix. Zonder dat vindt er geen verkoop plaats. Nu de crisis ons om de oren slaat zien we dat veel bedrijven drastisch opzoek zijn naar nieuwe distributiekanalen. Ze zullen wel moeten wanneer de consument zich niet meer op dezelfde plek bevindt, complete distributiekanalen plat zijn komen te liggen (denk aan de Horeca) en andere voorwaarden stelt. Het aantal mensen dat aan het begin van de coronacrisis aangaf méér online te bestellen was volgens het CBS 32%. Een aantal dat nog dagelijks stijgt. Dat kunnen en mogen we als ondernemer niet negeren. Juist niet wanneer wij aanvankelijk de focus hadden liggen op een offline distributiekanaal. Of we nu willen of niet, we moeten wel mee in de verschuiving van Offline Marketing naar Online Marketing.
MEER DAN ALLEEN COMMUNICATIE
Marketing is veel meer dan alleen communicatie. Helaas is het een steeds hardnekkigere gedachte dat Marketing en Reclame identiek zouden zijn. We zien dan ook steeds vaker dat webbouwers, grafisch ontwerpers, tekstschrijvers, Social Media Experts en app-ontwikkelaars zichzelf marketeer noemen. Terwijl marketing zich door alle lagen van de bedrijfsvoering heen beweegt door in alles de behoefte van de afnemers als uitgangspunt te nemen. Wat betekent dat voor ons ondernemers? Dat we onszelf en onze business tekort doen wanneer we denken dat we deze crisis overleven door meer te investeren in Facebook Advertising, meer Social Media Marketing, betere SEO en meer content op meer diverse locaties online zonder daarbij de gehele strategie te herzien. De coronacrisis vraagt om een uitgebreidere strategische aanpassing van de Marketing Strategie. Eén die meebeweegt met de economische veranderingen waar we nu mee te maken hebben en is voorbereid op de veranderingen die komen gaan. Want er komt een dag dat we COVID-19 onder controle hebben en we kunnen beginnen aan het herstellen van de economie. Wie dan zijn strategie nog moet aanpassen is echt te laat.
WAT BETEKENT DAT DAN CONCREET?
Er is niet zoiets als één algemeen geldende Micromarketing Strategie die aansluit op de veranderde Macrostrategie. Er is niet één plan van aanpakken dat voor iedereen even goed werkt. Zoals de crisis op iedereen een andere uitwerking heeft, zo zit de oplossing voor iedere ondernemer in een andere hoek. En dat is nu net de essentie van een goede Marketing Strategie. Dat je jouw Product, Prijs, Plaats en Promotie afstemt op de behoefte en het gedrag van jouw ideale klant. Dat je je niet als een kip zonder kop laat verleiden om in de steeds langer wordende trein van Marketing Tools te stappen en steeds harder gaat rijden zonder te weten waarom. Dit is juist het moment om even back to basics te gaan en de gehele Marketing Strategie te herzien. Zowel intern op organisatieniveau als extern in de relatie met partijen waarvan je afhankelijk bent. Tel daarbij op dat het wijzigen van een Marketing Strategie ingewikkelder is dan het opzetten van een nieuwe strategie en we zien onszelf voorlopig voor een interessante uitdaging staan. Want stel je eens voor dat de Hema ineens dé winkel werd van exclusieve producten en zich gaat richten op de fortuinlijke medemens. Dan begrijpen we allemaal dat dit niet zonder horten of stoten zal verlopen. Toch stelt de coronacrisis ons voor een vergelijkbare uitdaging.
OP COLLECTIEVE WIJZIGINGEN VOLGEN INDIVIDUELE WIJZIGEN
Het komt er dus op neer dat er haast ongemerkt veel collectieve wijzigingen plaatsvinden. Dat de rol van Marketing binnen de samenleving is gewijzigd. Dat de overdracht van goederen en diensten, de ruiltransacties tussen aanbieder en gebruiker is veranderd. Die verandering werkt onherroepelijk door op individuele bedrijven en organisaties. Op de verandering in de Macromarketing volgt een toepassing ervan op Micromarketingniveau. De activiteiten die gericht zijn op het opsporen, aantrekken en behouden van potentiële klanten door de bevrediging van de behoeften van de afnemers met producten en diensten om zo de doelstelling van een onderneming te realiseren. Of je nu producten of diensten aanbiedt, een groot of een klein bedrijf bent, een winst beluste of juist een non-profit organisatie bent, verandering is onvermijdelijk wanneer deze op Macromarketingniveau allang heeft plaatsgevonden.
Drs. Chantal Bakker, Senior Marketing Strateeg (info@global-lexis.com)
by Chantal | Mar 26, 2019 | Blog item, Consultant, Content Marketing Strategie, Customer Centric Marketing, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Uncategorized
Wat is de beste Marketing Strategie?
Ik krijg die vraag heel erg vaak. Bedrijven willen een kort maar krachtig antwoord op deze vraag. Het houdt hen erg bezig. Ze worden er mee doodgegooid. De vele tools. De online advertenties. De methodes. De coaches. En ga zo maar door. Ze pretenderen allemaal dat zij de beste Online Marketing Strategie voor jou weten en je daarbij snel en goedkoop kunnen helpen. Er zijn er zelfs bij die het niet kunnen nalaten om hun klanten te vertellen wat niet werkt voordat ze je vertellen dat alleen zij de oplossing hebben. Vaak tijdens één van de vele gratis webinars. Dat raad ik je in ieder geval af. Daarmee haal je je een hoop ellende op de hals.
Er is geen one-size-fits-all antwoord
Waarom het toch zo moeilijk is om deze vraag goed te beantwoorden? Dat is simpel. Er is geen one-size-fits-all antwoord. Geen standaard antwoord dat voor iedereen het beste is. Het hangt van heel veel factoren af. Om een paar klassiekers te noemen:
- Wat je gaat verkopen: jouw dienst of product
- Wie jouw doelgroep(en) is / zijn en waar zij werkelijk behoefte aan hebben, hoe en waar ze open staan jouw informatie te ontvangen en van wie ze die informatie willen ontvangen
- Wie jouw concurrent is en hoe deze zichzelf aan dezelfde klant positioneert. Dat kan zijn met een geheel andere oplossing voor hetzelfde ‘probleem’.
- De plek waar jouw doelgroep zich bevindt: Social Media, off-line, Google. Ik noem er maar een paar.
- Jouw eigen Marketing Strategie. Niets zo belangrijk om consistent te zijn zodat je ook aan de Branding werkt.
Hoe weet je dan wat jij zou moeten doen?
Ik begrijp als geen ander dat je desondanks een antwoord wilt op de vraag ‘Wat is de beste Online Marketing Strategie?’ Die kan ik je wel geven maar niet 1, 2, 3. Ik heb dus een hoop informatie nodig over jou, jouw product/dienst, jouw ideale klant, jouw concurrent etc. En ook als ik die informatie heb, ben ik er nog niet. Dan kan ik ik je nog niet een eerlijk, oprecht maar vooral waardevol antwoord geven waar je ook echt wat aan hebt. Dan komt het er op aan dat er onderzoek gedaan wordt. Naar wat de feiten ons vertellen.
Ik zou willen weten welke woorden de klant gebruiken
Ik wil weten welke woorden klanten gebruiken wanneer ze zoeken naar een oplossing voor hun ‘probleem’. Zoeken ze naar een tuinman of een hovenier wanneer ze de boom die maakt dat de woonkamer vaak erg donker is willen verwijderen. Bedrijven zitten vaak vast aan hun eigen taalgebruik. “Ik heb toch de opleiding voor hovenier afgerond, dan ga ik mij toch geen tuinman noemen”, wordt er dan gezegd. Terwijl het de klant waarschijnlijk om het even is hoe jij je noemt als hij jou maar kan vinden op het woord dat hij gebruikt.
Onderzoek levert vaak verrassende informatie op
Ik ben echt de tel kwijt van het aantal bedrijven, diensten en producten waarvoor ik een Online Marktonderzoek (vaak in de vorm van een Keyword onderzoek) heb gedaan maar ik weet één ding zeker. De uitkomst is bijna altijd verrassend. Zo weet ik na enig onderzoek precies waar veel vraag naar is. Of de concurrent zijn strategie hierop aangepast heeft. Of iets een groeipotentie heeft. Maar vooral hoe moeilijk of makkelijk het is om in een bepaalde branche of segment jezelf een positie te verwerven die je daadwerkelijk de gehoopte omzet gaat opleveren.
Het gat in de markt!
Gek genoeg is het vaak helemaal niet zo moeilijk om met goed degelijk onderzoek een gat in de markt te vinden. Een onderwerp dat past bij jou aanbod waarmee je met de juiste strategie, die zich dan ook vaak laat raden, gegarandeerd succesvol kunt zijn. Natuurlijk gebruik ik het woord ‘gegarandeerd’ wel met een knipoog. Eerlijk is eerlijk, als de concurrent hetzelfde gat heeft gevonden en ook op de juiste manier hierop inzet neemt de kans op succes weer iets af. Maar hé… hoe erg is het om samen de markt te bespelen of bovenaan in Google te staan? Ik beloof je in ieder geval dat ik nooit voor 2 gelijke bedrijven en/of onderwerpen tegelijkertijd de Marketing verzorg. Dat vind ik niet correct. Dan zou ik jou en mijzelf voor de gek houden. En laten we eerlijk zijn, hoe groot is de kans nu eigenlijk dat iemand tegelijkertijd hetzelfde gat ontdekt én daarop insteekt?
Tijd om te knallen…
Als we alles in kaart hebben gebracht weten we hoe we kunnen knallen. Wat de beste Online Marketing Strategie is. We weten welke woorden klanten gebruiken om jouw dienst of product te omschrijven en als ze dat vaak genoeg doen weten we of zoekmachine optimalisatie (SEO) een goede strategie is. Ook weten we dan waar ze zich bevinden en waar wij ons dus met ons aanbod moeten bevinden. Welke overtuigingen hen helpen om dieper de sales funnel in te zakken en tot aankoop over te gaan. Of het tijdelijk interessant is of ook op de lange termijn. Hoe concurrenten het op deze woorden het doen en of het dus moeilijk of makkelijk is om het beter te doen. Of dat we daar juist allemaal niet achter komen en we veel in branding zullen moeten investeren. En ga zo maar door. Soms betekent het dat het geen kans van slagen heeft. Meestal betekent het dat we de strategie die we intuïtief hebben bedacht – zonder onderzoek – iets moeten bijstellen en het tijd is om te knallen. Om succesvol te zijn. Volle vaart vooruit… Mars!
Wil je eens doorpraten over dit onderwerp, bel mij dan gerust op 06 29563450 of stuur een bericht
by Chantal | Mar 15, 2019 | Blog item, Client Centric Marketing, Consultant, Content Marketing, Content Marketing Strategie, Creatief ondernemen, Customer Centric Marketing, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Recente blogs
Netizens, internetburgers, de echte community builders
Ja je leest het goed, Internetburgers, ook wel Netizens genoemd zijn mensen die over geografische grenzen heen kijken en hart hebben voor actief werken aan de ontwikkeling van het internet ten gunste van de grotere wereld. Macrocosmos in plaats van microcosmos. Ze zien de wereld horizontaal – iedereen is gelijk en heeft gelijke kansen – in plaats van verticaal – met rangordes waarin de één leidend is over de ander. Daarbij gaan ze uit van een natuurlijke democratie en niet van de macht van de enkeling. Ze creëren content voor mensen en delen die met mensen. Ze zijn daarbij niet egocentrisch maar hebben het maatschappelijk belang hoog op hun prioriteitenlijstje staan.
Zijn we niet allemaal internetburgers?
Naar schatting is zo’n 45% van de wereldbevolking internetgebruiker. Dat zijn bij elkaar zo’n 3,4 miljard internetgebruikers. Zijn zij dan niet allemaal Netizens, Internetburgers? Nee, er is duidelijk een onderscheid waar te nemen tussen:
- Inactieven
- Toeschouwers – mensen die alleen online content bekijken en lezen
- Deelnemers – mensen die daarnaast Social Media bezoeken en eraan deelnemen
- Verzamelaars – mensen die online informatie verzamelen en herstructureren bv. door er een #hashtag of een keyword aan toe te voegen
- Critici – mensen die content van een waardeoordeel voorzien en commentaren posten
- Makers – mensen die content creëren en publiceren
Netizens zijn de verzamelaars, critici en makers. Zij dragen elk op hun eigen manier actief bij aan het internet. Ze zijn niet slechts gebruikers van internet maar dankzij hen is internet van waarde en neemt deze waarde ook zienderogen toe.
De wens om altijd verbonden te zijn
De belangrijkste eigenschap van een Netizen is het altijd en overal verbonden willen zijn met iedereen die een vergelijkbaar verlangen heeft. Ze vinden het heerlijk om in contact te staan met elkaar en daarbij informatie uit te wisselen. De ene keer zijn ze anoniem, de andere keer komen ze openlijk uit voor hun identiteit. Personal Branding, een term uit de Marketing, is hen niet vreemd. Zelfs wanneer ze geen commercieel doel nastreven. Van buitenaf bezien lijken het vreemden voor elkaar, online zijn het goede vrienden, je beste collega’s en hele vaste relaties die het samen jarenlang goed hebben.
Eén van de sterkste vormen van community building
Het leven in gemeenschappen is niet nieuw. Zo is daar het dorp, de wijk, de kerk, de school, het werk, de familie en meer. We zijn allen onderdeel van diverse communities, gemeenschappen. Online zijn we een onderdeel van Facebook, LinkedIn, Twitter, Whatsapp enzovoorts. We zijn deelnemers van groepen en bieden informatie aan op pagina’s en delen ons verhaal op ondermeer Instagram. Zo gaan we ongemerkt van 1 op 1 relaties met een enkeling over tot relaties van groepen onderling.
Merkevangalisatie als Branding Strategie
Deze communities vormen niet alleen hele mooie specifieke doelgroepen waarop je jouw specifieke Marketing Strategie kunt richten door middel van wat in de Marketing, Targetting wordt genoemd. Het rechtstreeks tot de doelgroep richten en niet op de massa. Het is een geweldig middel om jouw naamsbekendheid als merk over te brengen op grote groepen mensen. Of eigenlijk, over laten brengen want nee, je doet dat niet zelf. Om jouw waardes kenbaar te laten maken en zo het vertrouwen op te bouwen bij jouw doelgroep. Een belangrijke voorwaarde voor veel klanten.
Netizens als het gezicht van jouw merk
Deze specifieke groep internetburgers die niets liever doen dan verbonden zijn met hun peers en elkaar informatie verschaffen die voor hen onmisbaar is, zijn gewenst of ongewenst het gezicht van jouw merk. Ze zijn zeker binnen bepaalde doelgroepen nog belangrijker dan de boodschappen die de marketeers van een merk na veel onderzoek en afwegingen over het merk vertellen. Zeker wanneer ze gepassioneerd zijn over het merk en er dus ook echt emotioneel mee verbonden zijn hebben ze een enorme waarde. Hun volgers, fans en vrienden hechten erg veel waarde aan wat de netizens over een merk zeggen. Juist omdat ze weten dat zij betrouwbaar zijn. Ze hebben geen enkele reden om het mooier voor te doen.
Ze creëren content, content en nog meer content
Of je het als merk nu wilt of niet, ze creëren enorm veel content over jouw merk, deze nitizens. Ze schrijven artikelen, blogs, e-books, maken infographics, video’s en meer over jouw merk. Ze worden vaker bekeken, meer gedeeld en worden eerder geloofd dan alles wat jij als merk zelf online zet. Ze zijn daarbij geheel onafhankelijk en doen dit dan ook ongecensureerd en recht uit het hart. En geloof mij, zelfs wanneer jij helemaal niets aan Online Marketing doet, weten zij jou te vinden en zullen ze content over jou creëren. Je kunt ze dus maar beter te vriend houden.
Wat is jouw rol als merk? Hoe ziet de community jou?
Ik blijf het herhalen, de meeste bedrijven zijn te veel bezig met de boodschap die zij zelf over hun dienst of product uitzenden. Ze focussen zich alleen op wat zij willen zeggen. Op wat er volgens henzelf zo fantastisch is aan hun dienst of product. Terwijl de doelgroep, de klant, een hele andere behoefte heeft. Ze willen niet langer alleen maar horen wat er in de ideale situatie goed aan is. Ze willen de harde waarheid. Ze willen direct van anderen horen hoe jij met service om gaat. Wat de keiharde voor- en nadelen zijn. Daarnaast zijn ze gevoelig voor de emoties van hun voorganger, jouw eerdere klanten. Is die met een goed gevoel bij jou weggegaan en hebben ze hierover met lof gesproken op het internet, dan is dat voor hen een goede reden om dat ook te willen.
Zet Customer Centric Marketing op nummer 1
Marketing is misschien wel het meest dynamische vak wat er bestaat. Wat gisteren waar was kan vandaag al achterhaald zijn. De middelen die we gebruiken, de Marketing Automation Tools, ontwikkelen zich in rap tempo. Terwijl de basis hetzelfde blijft drijven we steeds verder af van het centraal zetten van de klant. Die weet als geen ander wat hij wil. Wat zijn probleem is. Waar hij een oplossing voor zoekt. Waar hij gevoelig voor is om hem te overtuigen en welke woorden hij gebruikt wanneer hij naar jou op zoek is. Zet de klant daarom op 1 en richt je tot hem op de manier die het beste bij hem past. Weet je niet hoe? Ga dan het gesprek met mij aan, dan kijken we er samen naar. Voor mij is 2019 hét jaar van de Customer Centric Marketing. Meer dan ooit kun je daar het verschil mee maken.
Doorpraten over Customer Centric Marketing? Bel 06 29563450 of stuur een e-mail naar info@global-lexis.com
by Chantal | Feb 21, 2019 | Blog item, eCommerce, Featured, Headline, Magento, Marketing, SEO, Services, Webshop
In gesprek met Magento specialist Tim Baltissen
Vanmorgen had ik een goed gesprek met Tim Baltissen, Magento 2 developer en mede-eigenaar van Trinos, dé specialist in Magento. Kenners weten dat Magento hét open source platform is voor eCommerce omgevingen en uitgebreide webshops. Zij weten ook dat Magento niet eenvoudig is voor de leek. Aan Tim de vraag om mij hierover bij te praten. Magento heeft namelijk niet stilgestaan. De mogelijkheden maar zeker ook de functionaliteit is flink verbeterd. Juist dat laatste was voor mij een hekel punt.
We spreken af op het kantoor in Nijmegen
Op deze mooie zonnige morgen in Nijmegen vraag ik Tim mij te laten zien wat volgens hem de belangrijkste verbeteringen van Magento 2 ten opzichte van Magento 1, de oudere versie, zijn. Ik vraag hem om heel concreet te laten zien wat zij hebben gebouwd. Waarbij mijn interesse uiteraard vooral uitgaat naar de mogelijkheden binnen Magento om zowel de Marketing als de SEO – de zoekmachine optimalisatie – goed te organiseren. Dat laat Tim zich geen twee keer zeggen.
De voordelen van de combinatie Magento en SEO
In een sneltreinvaart bespreken we wat de mogelijkheden zijn om met behulp van Magento alle producten te optimaliseren volgens de hedendaagse richtlijnen voor SEO. Tim weet mij snel te overtuigen dat Trinos een professionele partner is voor mij als Marketeer. We vinden elkaar als het gaat om het classificeren van producten op een manier die zowel de gebruiker als zoekmachines zoals Google behagen. Alles draait om gebruiksvriendelijkheid zonder daarbij het uiteindelijke doel te verliezen: Conversie. Er moet omzet worden gedraaid.
De combinatie met maatwerk is de grote meerwaarde
Ik word pas echt enthousiast wanneer ik merk dat Tim de problemen waar ik in het verleden tegenaan liep al heeft opgelost. Dat hij begrijpt waar ik als Marketeer naartoe wil. Hij is mij steeds een stapje voor en is duidelijk gewend samen te werken met Marketeers en SEO specialisten. Het zijn vooral de puntjes op de i die maken dat ik een erg goed gevoel heb bij zijn werkwijze. Want wanneer er binnen Magento 2 geen standaard oplossing is heeft Trinos daar hun eigen maatwerk oplossingen voor bedacht.
Wat zijn de voordelen voor de klant?
Wil een webshop echt een succes zijn dan is de samenwerking tussen een Magento developer, een Marketingbureau zoals GLOBAL LEXIS Online Marketing en de klant essentieel. Alledrie kijken ze op een andere manier naar de oplossingen die Magento biedt. Toch hebben ze eenzelfde doel voor ogen. Tim verstaat de taal van de Marketeer en van de klant. Mooi. Daar wordt ik als Marketeer erg gelukkig van. De voorbeelden die hij laat zien liegen er niet om. De webshop van Van Bommel Schoenen bijvoorbeeld. Ik kan niet anders zeggen dan dat het er erg professioneel uitziet. Zowel aan de voor- als aan de achterkant. En dat voor een zeer schappelijke prijs.
Waarom dan ook nog een Marketingbureau inschakelen?
Tot slot stel ik Tim een aantal vragen over hoe hij een mogelijke samenwerking ziet. Ik ben namelijk zelf altijd op zoek naar manieren om het aanbod voor mijn klanten te verbeteren. Ik vraag hem op de man af waarom hij bedrijven aanraadt om ook altijd een Marketingbureau in te schakelen. Die zorgen ervoor dat er geld wordt verdiend, is hierop zijn antwoord. Zonder marketing geen verkoop en daar is het de klant om te doen. Wij zorgen voor het gemak. De koppeling met betaalsystemen, de administratieve systemen en de voorraadsystemen. Meer het bedrijf achter de webshop. De Marketeer zorgt ervoor dat er daadwerkelijk klanten op de site komen en dat zij met een tevreden gevoel een aankoop doen. Zonder dat is een webshop helaas waardeloos.
Starten met een webshop of meer halen uit een bestaande eCommerce site?
Wil je eens doorpraten over jouw webshop? Of het nu een bestaande webshop of eCommerce omgeving is waar je nu niet het maximale uithaalt of dat je plannen hebt om een geheel nieuwe webshop te beginnen, neem gerust contact met mij op. Ik maak ook voor jou graag tijd om te kijken waar jij kansen laat liggen. Hoe je het maximale uit jouw webshop kunt halen. Ook wanneer je al een Magento developer hebt of zelfs helemaal niet met Magento werkt. Het is altijd goed om eens een second opinion te vragen.
Vraag een vrijblijvend gesprek aan over Magento en/of andere webshop en eCommerce oplossingen
by Chantal | Feb 4, 2019 | Blog item, Content Marketing, Content Marketing Strategie, Facebook Advertising, Featured, Headline, Marketing, SEO, Social Media Marketing, Social Media Strategie
Onderstaande tekst is een transcriptie van de video: https://youtu.be/LHvTgyRMsTA
Hallo ik ben Chantal Bakker van GLOBAL LEXIS Online Marketing en ik ben reeds 25 jaar #Marketeer. Ik heb de tijd dat het nog helemaal niet bestond nog meegemaakt en ben als één van de allereerste in Nederland gestart met bijvoorbeeld, met onder andere moet ik zeggen, zoekmachine optimalisatie, de #organische #vindbaarheid in Google (SEO).
Toen Online Marketing en SEO nog niet bestond
In Nederland was hierover toen nog niks of nauwelijks iets te vinden met uitzondering van wat technische trucjes en ja met mijn #Marketing achtergrond in gedachte had ik al gauw in de gaten dat het uiteindelijk niet om content draait en dat je mensen met taal dichter bij jouw doelstelling haalt. Daarover zal ik wel een andere keer vertellen.
Met een knipoog naar Zoekmachine Optimalisatie (SEO)
Ik ben er nu even vanuit gegaan dat je interesse hebt in zoekmachine optimalisatie. Juist ook omdat het een middel is dat jou in contact brengen met mensen buiten jouw netwerk. SEO staat als ik naar de #statistieken kijk er nog steeds om bekend dat het één van de meest effectieve manieren is om te converteren. Het is één van de beste manieren om jouw #marketingdoelstelling te bereiken en ja dat heeft er onder andere mee te maken dat je niet alleen in je eigen vijvertje blijft vissen maar dat je juist buiten je vijver kunnen vissen (Verwijzing naar boek: Blue Ocean Strategy).
Mijn doelstelling met deze video’s
Mijn #doelstelling is om jullie de komende tijd wat middelen uit te leggen over marketing waarbij ik zelf de aantekening wil maken dat ik eigenlijk nu tools ga uitleggen en de voordelen daarvan voorzichtig wil benoemen In de hoop dat je daar net zo enthousiast over wordt als ik. Maar, maar… een hele grote maar… #Zoekmachine #Optimalisatie (#SEO) bijvoorbeeld is maar een middel en het werkt alleen als je daar een #marketingstrategie aan koppelt.
Reageren wordt erg gewaardeerd
Dat geldt ook voor de overige middelen. Nou, wat heb ik vandaag in de planning staan om jullie uit te leggen? Sommigen van jullie hebben het bericht al gezien, het schemaatje heb ik ook op bijvoorbeeld #LinkedIn gecommuniceerd waar je mij overigens gewoon kunt vinden onder de naam #Chantal #Bakker dus https://www.linkedin.com/in/chantalbakker/ Je kunt natuurlijk ook gewoon googelen of je mag naar mijn website gaan en of reageren onder dit bericht. Ik ben zeer goed benaderbaar dus ik hoor graag van je. Mocht je dit zien vind ik het altijd leuk wanneer je even laten weten wie je bent jij ook wat maakt dat je dit te kijken bijvoorbeeld en wat je zelf doet.
Omnichannel Marketing
Nou, goed, het onderwerp van vandaag heet #Omnichannel Marketing. Omni staat voor meervoudig en channel voor kanaal. Waar ik jullie op wil attenderen is dat het een goed idee zou zijn wanneer je meerdere #kanalen tegelijkertijd aanspreekt. Op inzet zou je ook kunnen zeggen.
Alle wegen die leiden tot de conversie
We zien hier een website. We zien daarin de letter C van #conversie staan dus de #doelstellingen zijn eigenlijk om te #converteren. Dat kan zijn kopen, contact opnemen, langskomen, contactformulier invullen enzovoort.
Vier kanalen van waar de bezoekers komen
Om dat te bereiken heb je mensen nodig op je website dus alleen een website hebben is nooit voldoende. Je hebt daarvoor ook echte mensen op de website nodig. Nou daar zijn diverse kanalen voor die ik kan gebruiken waar we die mensen vinden. De eerste is Google en dan maak ik een onderscheid tussen zoekmachine optimalisatie en zoekmachine #adverteren. Dan de overige websites. Verder de directe bezoekers en tot slot alles van Facebook Twitter LinkedIn.
Eén plek waar ze alle bezoekers naartoe gaan
Het zijn allemaal manieren om mensen op jouw werk of jouw aanbod te attenderen waarbij ik zelf zeg het is altijd goed om één kanaal hebben, om een kanaal te kiezen als dat soms wel eens een hub wordt genoemd in de marketing als de plek waar je zou willen dat ze allemaal naar toe gingen zodat je daar alles kan meten en stimuleren om tot actie over te gaan of terwijl zodat je weet waarom ze wel of niet bepaald gedrag vertonen zodat je onderscheid kunt maken tussen types informatie of aanbiedingen en hen stapje voor stapje kunt verleiden om over te gaan tot conversie in plaats van hier direct toe over te gaan.
Klant bevindt zich op meerdere Marketing kanalen
Ik wil ik deze afbeelding vooral laten zien omdat ik er van overtuigd ben dat juist het meervoudig inzetten van kanalen vele malen effectiever is dan je enkel op één kanaal te focussen. Zo krijg ik tegenwoordig vaak de vraag: “Kan ik niet gewoon mijn hele bedrijf via Facebook runnen?” Ja, dat kan maar waarom zou je ervoor kiezen om één kanaal te nemen terwijl jouw potentiële klant zich op meerdere plekken begeeft.
Wat vindt Google van Omnichannel Marketing?
Bovendien is het zo dat #Google het ook natuurlijker vindt wanneer mensen vanaf verschillende kanalen naar jouw website of andere hulp zeg maar doorverwezen worden en vanaf verschillende richtingen komen en vanuit verschillende bronnen komen. En als je alles op een hoop gooit dan kom je dus onnatuurlijk over. Niet alleen voor je bezoeker maar ook voor Google. Ja, door te doen wat Google wil wordt je beloond doordat het de positie verbetert in de #zoekresultaten. Dus hoe beter je dit op orde hebt, hoe beter vindbaar je zal zijn in de organische resultaten.
SEA – Search Engine Advertising
Maar zou je nog gebruik maken van het adverteren met behulp van bijvoorbeeld Google dan dalen de kosten. Het #algoritme van Google komt er zo achter dat je een natuurlijke doorverwijzing bent. Dan ben je waarschijnlijk ook interessant als er iemand is die een vraag heeft over het onderwerp dat jij aanbiedt.
De rol van Social Media
Dus denk alsjeblieft nog eens na over waar je zelf allemaal zichtbaar bent en hoe je de #bezoekersstroom hebt georganiseerd want bij Social Media liggen heel veel kansen als je het goed opzet. Daarnaast kun je er voor zorgen dat mensen van de website ook naar Social Media gaan en dan kun je van jouw Social Media een soort van mailinglijst maken zodat je kunt zorgen dat je daar mensen verzamelt die je kunt stimuleren een volgende keer weer terug te gaan en je niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen in je sales funnel.
Tot slot…
Het is een heel uitgebreid onderwerp en daar kom ik zeker nog een keer op terug maar zou je het leuk vinden wanneer ik een keer met je mee kijk hoe jij dat georganiseerd hebt voor jouw bedrijf, neem dan gerust contact met mij op door hieronder wat te plaatsen. Een alternatief is gewoon even mailen op info@global-lexis.com of bellen kan natuurlijk ook, #WhatsAppen, wat jij prettig vindt op 06 29563450. Tot snel weer want ik heb nog zeker 6 van dit soort onderwerp klaarstaan waarmee ik jou een stukje verder op weg hoop te helpen.
by Chantal | Jan 10, 2019 | Blog item, Client Centric Marketing, Content Marketing, Content Marketing Strategie, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Social Media Marketing, Social Media Strategie
EN DE ROL VAN EEN GOEDE CONTENT MARKETING STRATEGIE
In deze tijd waarin connectivity een belangrijke voorwaarde is binnen de Marketing Strategie is het moeilijker dan ooit om te infiltreren in de aankoopbeslissing van klanten. Het wel of niet uitzetten van een Content Marketing Strategie waarbij het draait om een weloverwogen uitwisseling van waardevolle content en een waardevolle betrokkenheid met de insteek om deze waarde te identificeren en te meten speelt daarbij een belangrijke rol
HET KOPEN VAN AANDACHT WERKT NIET MEER
Seth Godin, één van mijn favoriete Marketeers, zegt het al jaren, we kunnen ons als bedrijf niet langer afhankelijk maken van het kopen van de aandacht (advertenties etc.) van onze doelgroep enkel en alleen door hen te onderbreken bij wat ze aan het doen zijn. Ze willen hun aandacht alleen nog maar schenken aan dat waarvan ze op basis van inzicht en ervaring weten dat het de moeite waard is. De rest wordt simpelweg genegeerd.
JE ZULT DUS WAARDE MOETEN CREËREN
Wanneer je hun aandacht wilt als voorwaarde voor een mogelijke toekomstige conversie zul je iets van waarde moeten bieden in ruil daarvoor: entertainment, inspiratie of informatie. Je moet zorgen dat je er voor de doelgroep echt toe doet. Dat het hen altijd iets oplevert.
START MET EEN VALUE PROPOSITION
De vraag is dan, hoe kun je waarde creëren in ruil voor de betrokkenheid van jouw doelgroep op een dusdanige manier dat hun betrokkenheid uiteindelijk zorgt voor meer omzet? Geen eenvoudige vraag waarop een éénduidig antwoord mogelijk is.
CONTENT MARKETING STRATEGIE
Het is echter geen onmogelijke vraag. Het begint en eindigt met het helder hebben van de behoefte van de klant en het bieden van een aanbod dat daarop aansluit. Vaak betekent dit het loslaten van het eigen denken over het eigen aanbod en een overgave aan de wens daadwerkelijk van waarde te zijn voor de klant.
KLANTONDERZOEK ALS VOORWAARDE VOOR SUCCES
Het lijkt misschien als een nieuwe werkwijze binnen de Marketing omdat er dus een verschuiving bij de doelgroep heeft plaatsgevonden. De overload aan informatie heeft hen selectiever gemaakt in hun keuzes. Maar eigenlijk is het niets nieuws. Voor SEO (Zoekmachine Optimalisatie) bijvoorbeeld doen we altijd keyword-onderzoek en bij voorkeur ook marktonderzoek voordat we bepalen waar we op in zullen steken. De uitkomst passen we toe in de SEO Strategie, deze evalueren we en optimaliseren we steeds verder. Deze uitkomst kunnen we ook toepassen op de rest van de Marketing Strategie.
VERGEET DE BESTAANDE KLANT NIET
Door ons niet alleen te richten op het werven van nieuwe klanten maar juist ook aandacht te schenken aan bestaande klanten boren we een enorme informatiebron aan die ook de reeds succesvolle bedrijven zal helpen om nog succesvoller te zijn. Niet alleen qua omzet maar juist ook qua aansluiting bij de wensen en behoeftes van hun klanten waardoor een langdurig succes ontstaat.
VERKOOP WAT EN HOE MENSEN WILLEN KOPEN
De valkuil zit hem erin dat we zo enthousiast zijn over ons eigen aanbod dat we neigen te verkopen wat wij zelf willen verkopen en niet wat onze klanten willen kopen. Het is misschien wel het meest voor de hand liggende en tegelijkertijd best bewaarde geheim binnen de Marketing dat het je enorm veel zal brengen wanneer je je aanbod aanbiedt op de manier die jouw klanten het meeste aanspreekt. Niet het WAT of WAAROM is belangrijk maar het HOE. HOE klanten willen kopen.
DE NIEUWE METHODE VAN GLOBAL LEXIS
GLOBAL LEXIS GROUP is het nieuwe jaar goed gestart door het aangaan van strategische samenwerkingsverbanden en het ontwikkelen van een nieuwe methode waarmee inzichtelijk wordt HOE klanten willen kopen, HOE je het verschil tussen de eigen behoefte en die van de klant kunt overbruggen en HOE dit er in de uitvoering uitziet. Content Marketing neemt hierbij een belangrijke plaats in.
WIL JE DOORPRATEN OVER WAT CLIENT CENTRIC MARKETING DOET?
Bel mij gerust eens op 06 29563450 of stuur een mailtje en we maken een afspraak
