by Chantal | Mar 26, 2019 | Blog item, Consultant, Content Marketing Strategie, Customer Centric Marketing, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Uncategorized
Wat is de beste Marketing Strategie?
Ik krijg die vraag heel erg vaak. Bedrijven willen een kort maar krachtig antwoord op deze vraag. Het houdt hen erg bezig. Ze worden er mee doodgegooid. De vele tools. De online advertenties. De methodes. De coaches. En ga zo maar door. Ze pretenderen allemaal dat zij de beste Online Marketing Strategie voor jou weten en je daarbij snel en goedkoop kunnen helpen. Er zijn er zelfs bij die het niet kunnen nalaten om hun klanten te vertellen wat niet werkt voordat ze je vertellen dat alleen zij de oplossing hebben. Vaak tijdens één van de vele gratis webinars. Dat raad ik je in ieder geval af. Daarmee haal je je een hoop ellende op de hals.
Er is geen one-size-fits-all antwoord
Waarom het toch zo moeilijk is om deze vraag goed te beantwoorden? Dat is simpel. Er is geen one-size-fits-all antwoord. Geen standaard antwoord dat voor iedereen het beste is. Het hangt van heel veel factoren af. Om een paar klassiekers te noemen:
- Wat je gaat verkopen: jouw dienst of product
- Wie jouw doelgroep(en) is / zijn en waar zij werkelijk behoefte aan hebben, hoe en waar ze open staan jouw informatie te ontvangen en van wie ze die informatie willen ontvangen
- Wie jouw concurrent is en hoe deze zichzelf aan dezelfde klant positioneert. Dat kan zijn met een geheel andere oplossing voor hetzelfde ‘probleem’.
- De plek waar jouw doelgroep zich bevindt: Social Media, off-line, Google. Ik noem er maar een paar.
- Jouw eigen Marketing Strategie. Niets zo belangrijk om consistent te zijn zodat je ook aan de Branding werkt.
Hoe weet je dan wat jij zou moeten doen?
Ik begrijp als geen ander dat je desondanks een antwoord wilt op de vraag ‘Wat is de beste Online Marketing Strategie?’ Die kan ik je wel geven maar niet 1, 2, 3. Ik heb dus een hoop informatie nodig over jou, jouw product/dienst, jouw ideale klant, jouw concurrent etc. En ook als ik die informatie heb, ben ik er nog niet. Dan kan ik ik je nog niet een eerlijk, oprecht maar vooral waardevol antwoord geven waar je ook echt wat aan hebt. Dan komt het er op aan dat er onderzoek gedaan wordt. Naar wat de feiten ons vertellen.
Ik zou willen weten welke woorden de klant gebruiken
Ik wil weten welke woorden klanten gebruiken wanneer ze zoeken naar een oplossing voor hun ‘probleem’. Zoeken ze naar een tuinman of een hovenier wanneer ze de boom die maakt dat de woonkamer vaak erg donker is willen verwijderen. Bedrijven zitten vaak vast aan hun eigen taalgebruik. “Ik heb toch de opleiding voor hovenier afgerond, dan ga ik mij toch geen tuinman noemen”, wordt er dan gezegd. Terwijl het de klant waarschijnlijk om het even is hoe jij je noemt als hij jou maar kan vinden op het woord dat hij gebruikt.
Onderzoek levert vaak verrassende informatie op
Ik ben echt de tel kwijt van het aantal bedrijven, diensten en producten waarvoor ik een Online Marktonderzoek (vaak in de vorm van een Keyword onderzoek) heb gedaan maar ik weet één ding zeker. De uitkomst is bijna altijd verrassend. Zo weet ik na enig onderzoek precies waar veel vraag naar is. Of de concurrent zijn strategie hierop aangepast heeft. Of iets een groeipotentie heeft. Maar vooral hoe moeilijk of makkelijk het is om in een bepaalde branche of segment jezelf een positie te verwerven die je daadwerkelijk de gehoopte omzet gaat opleveren.
Het gat in de markt!
Gek genoeg is het vaak helemaal niet zo moeilijk om met goed degelijk onderzoek een gat in de markt te vinden. Een onderwerp dat past bij jou aanbod waarmee je met de juiste strategie, die zich dan ook vaak laat raden, gegarandeerd succesvol kunt zijn. Natuurlijk gebruik ik het woord ‘gegarandeerd’ wel met een knipoog. Eerlijk is eerlijk, als de concurrent hetzelfde gat heeft gevonden en ook op de juiste manier hierop inzet neemt de kans op succes weer iets af. Maar hé… hoe erg is het om samen de markt te bespelen of bovenaan in Google te staan? Ik beloof je in ieder geval dat ik nooit voor 2 gelijke bedrijven en/of onderwerpen tegelijkertijd de Marketing verzorg. Dat vind ik niet correct. Dan zou ik jou en mijzelf voor de gek houden. En laten we eerlijk zijn, hoe groot is de kans nu eigenlijk dat iemand tegelijkertijd hetzelfde gat ontdekt én daarop insteekt?
Tijd om te knallen…
Als we alles in kaart hebben gebracht weten we hoe we kunnen knallen. Wat de beste Online Marketing Strategie is. We weten welke woorden klanten gebruiken om jouw dienst of product te omschrijven en als ze dat vaak genoeg doen weten we of zoekmachine optimalisatie (SEO) een goede strategie is. Ook weten we dan waar ze zich bevinden en waar wij ons dus met ons aanbod moeten bevinden. Welke overtuigingen hen helpen om dieper de sales funnel in te zakken en tot aankoop over te gaan. Of het tijdelijk interessant is of ook op de lange termijn. Hoe concurrenten het op deze woorden het doen en of het dus moeilijk of makkelijk is om het beter te doen. Of dat we daar juist allemaal niet achter komen en we veel in branding zullen moeten investeren. En ga zo maar door. Soms betekent het dat het geen kans van slagen heeft. Meestal betekent het dat we de strategie die we intuïtief hebben bedacht – zonder onderzoek – iets moeten bijstellen en het tijd is om te knallen. Om succesvol te zijn. Volle vaart vooruit… Mars!
Wil je eens doorpraten over dit onderwerp, bel mij dan gerust op 06 29563450 of stuur een bericht
by Chantal | Mar 15, 2019 | Blog item, Client Centric Marketing, Consultant, Content Marketing, Content Marketing Strategie, Creatief ondernemen, Customer Centric Marketing, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Recente blogs
Netizens, internetburgers, de echte community builders
Ja je leest het goed, Internetburgers, ook wel Netizens genoemd zijn mensen die over geografische grenzen heen kijken en hart hebben voor actief werken aan de ontwikkeling van het internet ten gunste van de grotere wereld. Macrocosmos in plaats van microcosmos. Ze zien de wereld horizontaal – iedereen is gelijk en heeft gelijke kansen – in plaats van verticaal – met rangordes waarin de één leidend is over de ander. Daarbij gaan ze uit van een natuurlijke democratie en niet van de macht van de enkeling. Ze creëren content voor mensen en delen die met mensen. Ze zijn daarbij niet egocentrisch maar hebben het maatschappelijk belang hoog op hun prioriteitenlijstje staan.
Zijn we niet allemaal internetburgers?
Naar schatting is zo’n 45% van de wereldbevolking internetgebruiker. Dat zijn bij elkaar zo’n 3,4 miljard internetgebruikers. Zijn zij dan niet allemaal Netizens, Internetburgers? Nee, er is duidelijk een onderscheid waar te nemen tussen:
- Inactieven
- Toeschouwers – mensen die alleen online content bekijken en lezen
- Deelnemers – mensen die daarnaast Social Media bezoeken en eraan deelnemen
- Verzamelaars – mensen die online informatie verzamelen en herstructureren bv. door er een #hashtag of een keyword aan toe te voegen
- Critici – mensen die content van een waardeoordeel voorzien en commentaren posten
- Makers – mensen die content creëren en publiceren
Netizens zijn de verzamelaars, critici en makers. Zij dragen elk op hun eigen manier actief bij aan het internet. Ze zijn niet slechts gebruikers van internet maar dankzij hen is internet van waarde en neemt deze waarde ook zienderogen toe.
De wens om altijd verbonden te zijn
De belangrijkste eigenschap van een Netizen is het altijd en overal verbonden willen zijn met iedereen die een vergelijkbaar verlangen heeft. Ze vinden het heerlijk om in contact te staan met elkaar en daarbij informatie uit te wisselen. De ene keer zijn ze anoniem, de andere keer komen ze openlijk uit voor hun identiteit. Personal Branding, een term uit de Marketing, is hen niet vreemd. Zelfs wanneer ze geen commercieel doel nastreven. Van buitenaf bezien lijken het vreemden voor elkaar, online zijn het goede vrienden, je beste collega’s en hele vaste relaties die het samen jarenlang goed hebben.
Eén van de sterkste vormen van community building
Het leven in gemeenschappen is niet nieuw. Zo is daar het dorp, de wijk, de kerk, de school, het werk, de familie en meer. We zijn allen onderdeel van diverse communities, gemeenschappen. Online zijn we een onderdeel van Facebook, LinkedIn, Twitter, Whatsapp enzovoorts. We zijn deelnemers van groepen en bieden informatie aan op pagina’s en delen ons verhaal op ondermeer Instagram. Zo gaan we ongemerkt van 1 op 1 relaties met een enkeling over tot relaties van groepen onderling.
Merkevangalisatie als Branding Strategie
Deze communities vormen niet alleen hele mooie specifieke doelgroepen waarop je jouw specifieke Marketing Strategie kunt richten door middel van wat in de Marketing, Targetting wordt genoemd. Het rechtstreeks tot de doelgroep richten en niet op de massa. Het is een geweldig middel om jouw naamsbekendheid als merk over te brengen op grote groepen mensen. Of eigenlijk, over laten brengen want nee, je doet dat niet zelf. Om jouw waardes kenbaar te laten maken en zo het vertrouwen op te bouwen bij jouw doelgroep. Een belangrijke voorwaarde voor veel klanten.
Netizens als het gezicht van jouw merk
Deze specifieke groep internetburgers die niets liever doen dan verbonden zijn met hun peers en elkaar informatie verschaffen die voor hen onmisbaar is, zijn gewenst of ongewenst het gezicht van jouw merk. Ze zijn zeker binnen bepaalde doelgroepen nog belangrijker dan de boodschappen die de marketeers van een merk na veel onderzoek en afwegingen over het merk vertellen. Zeker wanneer ze gepassioneerd zijn over het merk en er dus ook echt emotioneel mee verbonden zijn hebben ze een enorme waarde. Hun volgers, fans en vrienden hechten erg veel waarde aan wat de netizens over een merk zeggen. Juist omdat ze weten dat zij betrouwbaar zijn. Ze hebben geen enkele reden om het mooier voor te doen.
Ze creëren content, content en nog meer content
Of je het als merk nu wilt of niet, ze creëren enorm veel content over jouw merk, deze nitizens. Ze schrijven artikelen, blogs, e-books, maken infographics, video’s en meer over jouw merk. Ze worden vaker bekeken, meer gedeeld en worden eerder geloofd dan alles wat jij als merk zelf online zet. Ze zijn daarbij geheel onafhankelijk en doen dit dan ook ongecensureerd en recht uit het hart. En geloof mij, zelfs wanneer jij helemaal niets aan Online Marketing doet, weten zij jou te vinden en zullen ze content over jou creëren. Je kunt ze dus maar beter te vriend houden.
Wat is jouw rol als merk? Hoe ziet de community jou?
Ik blijf het herhalen, de meeste bedrijven zijn te veel bezig met de boodschap die zij zelf over hun dienst of product uitzenden. Ze focussen zich alleen op wat zij willen zeggen. Op wat er volgens henzelf zo fantastisch is aan hun dienst of product. Terwijl de doelgroep, de klant, een hele andere behoefte heeft. Ze willen niet langer alleen maar horen wat er in de ideale situatie goed aan is. Ze willen de harde waarheid. Ze willen direct van anderen horen hoe jij met service om gaat. Wat de keiharde voor- en nadelen zijn. Daarnaast zijn ze gevoelig voor de emoties van hun voorganger, jouw eerdere klanten. Is die met een goed gevoel bij jou weggegaan en hebben ze hierover met lof gesproken op het internet, dan is dat voor hen een goede reden om dat ook te willen.
Zet Customer Centric Marketing op nummer 1
Marketing is misschien wel het meest dynamische vak wat er bestaat. Wat gisteren waar was kan vandaag al achterhaald zijn. De middelen die we gebruiken, de Marketing Automation Tools, ontwikkelen zich in rap tempo. Terwijl de basis hetzelfde blijft drijven we steeds verder af van het centraal zetten van de klant. Die weet als geen ander wat hij wil. Wat zijn probleem is. Waar hij een oplossing voor zoekt. Waar hij gevoelig voor is om hem te overtuigen en welke woorden hij gebruikt wanneer hij naar jou op zoek is. Zet de klant daarom op 1 en richt je tot hem op de manier die het beste bij hem past. Weet je niet hoe? Ga dan het gesprek met mij aan, dan kijken we er samen naar. Voor mij is 2019 hét jaar van de Customer Centric Marketing. Meer dan ooit kun je daar het verschil mee maken.
Doorpraten over Customer Centric Marketing? Bel 06 29563450 of stuur een e-mail naar info@global-lexis.com
by Chantal | Sep 11, 2018 | Business coaching, Consultant, Content Marketing, Content Marketing Strategie, Customer Centric Marketing, Facebook Advertising, Social Media Marketing, Social Media Strategie
Facebook zakelijk inzetten of niet?
Het meest voor de hand liggend antwoord is JA want het is een uniek platform waarmee je gemakkelijk communiceert met jouw fans, jouw klanten en jouw potentiële klanten. Of terwijl, jouw doelgroep. Één van de belangrijkste pijlers binnen elke Marketing Strategie. Ze willen meer weten over jouw aanbod en ze zijn bereid om deel te nemen aan een discussie hierover en Facebook stelt je in gelegenheid dit te doen.
Van monoloog naar dialoog
Veel andere marketingkanalen daarentegen gaan uit van éénrichtingsverkeer. Ze bieden je enkel de mogelijkheid om jouw boodschap te verkondigen. Vergelijkbaar met de klassieke marketingkanalen uit de tijd dat er nog geen internet was. De zogenaamde pushmarketing.
Bereik snel een heel groot publiek
De kracht zit hem er bovendien in dat dit niet alleen door henzelf gelezen wordt maar ook door een groot deel van hun contacten. Wat jij promoot wordt zo als een olievlek verspreid onder mensen die jij anders niet zou bereiken.
Branding was nog nooit zo eenvoudig
Uit onderzoek blijkt dat de meeste Facebookgebruikers elke dag minimaal één keer op Facebook kijken. De meeste gebruikers zelfs veel vaker. Je houdt zo dus een kort lijntje en wordt in de gelegenheid gesteld om jouw aanbod met grote regelmaat onder de aandacht van jouw doelgroep te brengen. Voor je het weet is jouw nieuwe merk een bekend merk en weet iedereen waar je voor staat.
Van korte termijn tot lange termijn klanten
Het betekent dat we in één klap Short Sales en Long Sales toepassen. We bereiken potentiële klanten die maar een klein duwtje nodig hebben om klant te worden én potentiële klanten die veel langer de tijd nodig hebben om tot een aankoop over te gaan. Die pas na een langere investering van de aanbieder daadwerkelijk klant worden.
Gratis of betaald online adverteren
Moest je in het offline tijdperk een week van te voren jouw kopij aanleveren bij de uitgeverij van bijvoorbeeld lokale huis aan huis bladen en waren de kosten vaak erg hoog, nu bepaal jij zelf of je gratis of betaald wilt adverteren. De mogelijkheden zijn legio en je bepaalt zelf hoeveel je wilt investeren en over welke termijn.
Toespitsen op een specifieke doelgroep
Het voordeel van betaald adverteren in Facebook is dat je gemakkelijk zelf jouw doelgroep kunt bepalen. Je kunt namelijk zelf aan geven aan wie je jouw advertentie wilt laten zien. Zo kun je er onder andere voor kiezen dat hij getoond wordt aan iedereen die jouw Facebook Pagina heeft bezocht, je kunt de leeftijd, de locaties en de interesses van jouw doelgroep opgeven. Je zou er dus voor kunnen kiezen meerdere advertenties aan te maken, afgestemd op de ‘gevoeligheden’ van de doelgroep. Bijvoorbeeld door de afbeelding die je gebruikt aan te passen aan de leeftijd van de ontvanger zodat deze zich er het meest in herkent.
