by Chantal | Sep 27, 2020 | Blog item, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy
VAN CRISIS NAAR HERNIEUWING MICROMARKETINGSTRATEGIE
De coronacrisis daagt ons uit onze keuzes te herzien. Dat geldt ook binnen de Marketing. Kwamen we voor de coronacrisis nog weg met een focus op Marketing Communicatie, het meest tot de verbeelding sprekende deel van Marketing waarbij bij velen het strategische accent ook nog eens enkel en alleen ligt op de communicatie met de potentiële nieuwe klant, anno 2020 is het belang van het toepassen van het marketingconcept op bedrijfsniveau belangrijker dan ooit. Marketing als onderdeel van alle activiteiten die een onderdeel vormen van de stroom van goederen en diensten van de producent naar de consument binnen een specifieke bedrijfstak.
HEROVERWEGING: PRODUCT, PRIJS, PLAATS EN PROMOTIE
Een hele mond vol zul je denken. Kort samengevat, is wat ik zelf ‘Klassieke Marketing’ noem, belangrijker dan ooit. Door de veranderingen die de coronacrisis teweeg heeft gebracht moeten we alle fasen van de Marketing ten minste in heroverweging nemen. De klassieke vier P’s: Product, Prijs, Plaats en Promotie.
VERANDERENDE BEHOEFTE CONSUMENT
De behoefte en het gedrag van de consument is door corona gewijzigd. Zo zien we onder andere in de kledingbranche dat mensen door het vele thuiswerken minder behoefte hebben aan kleding die aan de nieuwste mode voldoet. Boodschappen doen we lang niet altijd meer in de supermarkt waardoor bepaalde onderdelen van de Marketing uitingen niet meer in het vizier komen van klanten. En juist nu een tweede coronapiek zich al heeft aangediend en we waarschijnlijk binnenkort weer meer thuis zullen moeten blijven heeft dat veel – veelal ongewenste – consequenties voor het consumentengedrag. Daar moeten we dus iets mee. Of we nu willen of niet.
DE PRIJS ALS BELANGRIJK MARKETING INSTRUMENT
Van alle marketinginstrumenten die we als Marketeer gebruiken is de prijs de belangrijkste opbrengstvariabele. De prijs is direct bepalend voor de hoogte van de omzet. Maar ook voor de consument of afnemer is de prijs van het grootste belang. Het bepaalt voor een groot deel of en wat hij zal consumeren. Nu veel bedrijven financieel onder druk zijn komen te staan heeft dat dan ook direct invloed op het uitgavepatroon en de overwegingen daarbij. Zo zien we dat uitgaven die vooral statusverhogend zijn (Er zijn nog nooit zoveel tweedehands auto’s verkocht als sinds de coronacrisis) of anderszins een luxe vertegenwoordigen en geen noodzaak zijn, het eerst worden geschrapt. Omgekeerd is ook waar. Door een bepaalde prijsstelling aan te houden geef je als bedrijf een beeld van de kwaliteit af. De verleidelijke overweging om tijdens een crisis de prijs te verlagen kan dan ook maar zo in het nadeel werken in plaats van in jouw voordeel. Daarmee wordt de gehele strategie in één klap gewijzigd met alle gevolgen van dien. Niet alleen de prijs daalt maar ook de waarde zoals die door de klant wordt beleefd.
NIEUWE DISTRIBUTIEKANALEN AANBOREN
Nog te vaak wordt gedacht dat Marketing alleen gaat over het promoten en onder de aandacht brengen van producten of diensten, terwijl Marketing een belangrijke strategische schakel is in de bedrijfsvoering. Ook een te sterke focus op het ontwikkelen en vervaardigen van producten en diensten is een bekende valkuil bij veel ondernemers. Je herkent het onmiddellijk wanneer je telt hoe vaak ze het over ik, wij, mijn, ons product, mijn dienst etc. hebben. Het distributiekanaal waarlangs het de afnemer en de consument bereikt is een belangrijk onderdeel van de Marketingmix. Zonder dat vindt er geen verkoop plaats. Nu de crisis ons om de oren slaat zien we dat veel bedrijven drastisch opzoek zijn naar nieuwe distributiekanalen. Ze zullen wel moeten wanneer de consument zich niet meer op dezelfde plek bevindt, complete distributiekanalen plat zijn komen te liggen (denk aan de Horeca) en andere voorwaarden stelt. Het aantal mensen dat aan het begin van de coronacrisis aangaf méér online te bestellen was volgens het CBS 32%. Een aantal dat nog dagelijks stijgt. Dat kunnen en mogen we als ondernemer niet negeren. Juist niet wanneer wij aanvankelijk de focus hadden liggen op een offline distributiekanaal. Of we nu willen of niet, we moeten wel mee in de verschuiving van Offline Marketing naar Online Marketing.
MEER DAN ALLEEN COMMUNICATIE
Marketing is veel meer dan alleen communicatie. Helaas is het een steeds hardnekkigere gedachte dat Marketing en Reclame identiek zouden zijn. We zien dan ook steeds vaker dat webbouwers, grafisch ontwerpers, tekstschrijvers, Social Media Experts en app-ontwikkelaars zichzelf marketeer noemen. Terwijl marketing zich door alle lagen van de bedrijfsvoering heen beweegt door in alles de behoefte van de afnemers als uitgangspunt te nemen. Wat betekent dat voor ons ondernemers? Dat we onszelf en onze business tekort doen wanneer we denken dat we deze crisis overleven door meer te investeren in Facebook Advertising, meer Social Media Marketing, betere SEO en meer content op meer diverse locaties online zonder daarbij de gehele strategie te herzien. De coronacrisis vraagt om een uitgebreidere strategische aanpassing van de Marketing Strategie. Eén die meebeweegt met de economische veranderingen waar we nu mee te maken hebben en is voorbereid op de veranderingen die komen gaan. Want er komt een dag dat we COVID-19 onder controle hebben en we kunnen beginnen aan het herstellen van de economie. Wie dan zijn strategie nog moet aanpassen is echt te laat.
WAT BETEKENT DAT DAN CONCREET?
Er is niet zoiets als één algemeen geldende Micromarketing Strategie die aansluit op de veranderde Macrostrategie. Er is niet één plan van aanpakken dat voor iedereen even goed werkt. Zoals de crisis op iedereen een andere uitwerking heeft, zo zit de oplossing voor iedere ondernemer in een andere hoek. En dat is nu net de essentie van een goede Marketing Strategie. Dat je jouw Product, Prijs, Plaats en Promotie afstemt op de behoefte en het gedrag van jouw ideale klant. Dat je je niet als een kip zonder kop laat verleiden om in de steeds langer wordende trein van Marketing Tools te stappen en steeds harder gaat rijden zonder te weten waarom. Dit is juist het moment om even back to basics te gaan en de gehele Marketing Strategie te herzien. Zowel intern op organisatieniveau als extern in de relatie met partijen waarvan je afhankelijk bent. Tel daarbij op dat het wijzigen van een Marketing Strategie ingewikkelder is dan het opzetten van een nieuwe strategie en we zien onszelf voorlopig voor een interessante uitdaging staan. Want stel je eens voor dat de Hema ineens dé winkel werd van exclusieve producten en zich gaat richten op de fortuinlijke medemens. Dan begrijpen we allemaal dat dit niet zonder horten of stoten zal verlopen. Toch stelt de coronacrisis ons voor een vergelijkbare uitdaging.
OP COLLECTIEVE WIJZIGINGEN VOLGEN INDIVIDUELE WIJZIGEN
Het komt er dus op neer dat er haast ongemerkt veel collectieve wijzigingen plaatsvinden. Dat de rol van Marketing binnen de samenleving is gewijzigd. Dat de overdracht van goederen en diensten, de ruiltransacties tussen aanbieder en gebruiker is veranderd. Die verandering werkt onherroepelijk door op individuele bedrijven en organisaties. Op de verandering in de Macromarketing volgt een toepassing ervan op Micromarketingniveau. De activiteiten die gericht zijn op het opsporen, aantrekken en behouden van potentiële klanten door de bevrediging van de behoeften van de afnemers met producten en diensten om zo de doelstelling van een onderneming te realiseren. Of je nu producten of diensten aanbiedt, een groot of een klein bedrijf bent, een winst beluste of juist een non-profit organisatie bent, verandering is onvermijdelijk wanneer deze op Macromarketingniveau allang heeft plaatsgevonden.
Drs. Chantal Bakker, Senior Marketing Strateeg (info@global-lexis.com)
by Chantal | Jun 18, 2020 | Blog item, Client Centric Marketing, Content Marketing Strategie, Customer Centric Marketing, Leadgeneration
Nieuwe leads direct in jouw inbox
Is jouw bedrijf toe aan een boost in sales maar heb je moeite met het vinden van nieuwe leads? Een bekend probleem. Het identificeren van geïnteresseerde bedrijven is immers een lastige en tijdrovende klus. Toch moet ieder B2B bedrijf eraan geloven. Sales gaan immers pas omhoog wanneer er genoeg interessante leads zijn en deze consequent worden opgevolgd. Wat als er nieuwe leads direct in jouw inbox terecht komen?
Wat is leadgeneratie op de meest efficiënte manier?
Het klinkt wellicht te mooi om waar te zijn. Maar met de leadgeneratiesoftware die de zakelijke websitebezoekers herkent wordt dit toch realiteit. Zonder enige moeite ontvang je high quality leads in jouw inbox. Wat is leadgeneratie op een efficiëntere manier dan dat? Zo kunnen salesmedewerkers hun kostbare tijd besteden aan het binnenhalen van reeds geïnteresseerde klanten en sales omhoog halen.
Boost jouw sales met de leadgeneratiesoftware van Leadinfo
Een leadgeneratiesoftware is een programma dat jouw zakelijke website bezoekers herkent. Deze waardevolle tool voor B2B bedrijven is ontwikkeld door het Rotterdams gevestigd bedrijf genaamd Leadinfo. Met de leadgeneratiesoftware worden de geïdentificeerde bezoekers zichtbaar in een overzichtelijk dashboard. Aan de nieuwe leads wordt direct relevante bedrijfsinformatie gekoppeld. De software laat zien welke pagina’s bedrijven bekijken en hoe lang hun websitebezoek duurt. Zonder twijfel waardevolle informatie in de B2B wereld en dus ook voor onze klanten. Je kunt direct aan de slag met geïnteresseerde leads.
Waarom het achterhalen van jouw websitebezoekers essentieel is
Wat is vaak het eerste wat je doet wanneer je iets nodig hebt? Juist – je opent Google, je typt in wat je zoekt en Google geeft je een selectie van bedrijven die je behoefte kunnen vervullen. Deze bedrijven ga je vergelijken. Je bekijkt websites en al ben je wellicht geïnteresseerd – vaak neem je niet direct contact op. De websitebezoekers zijn dus vaak wel degelijk geïnteresseerd in het aangeboden product. Het is dus van groot belang om te achterhalen welke bedrijven dit zijn. Het aantal serieus geïnteresseerde bezoekers is hoger dan verwacht.
40% van jouw websitebezoekers heeft interesse in jouw product
Ja! 40% van jouw websitebezoekers heeft wél interesse in jouw product of dienst maar neemt géén contact op. Wanneer je als B2B bedrijf dus niet goed weet wie je websitebezoekers zijn, loop je een groot aantal leads mis. En dus omzet. Zonde! Het is dan ook van groot belang om te achterhalen wie jouw zakelijke websitebezoekers zijn. En welk gedrag ze vertonen op de website. Zo kan het salesteam deze leads direct gaan opvolgen.
Hoe werkt het – Leads identificeren met een website tracker
Door middel van de leadgeneratiesoftware worden websitebezoekers geïdentificeerd. Hoe werkt dit? Wij leggen het uit. De software is als het ware een website tracker – de zakelijke bezoekers van een website worden herkend door het programma. De relevante bedrijfsinformatie wordt er direct aan gekoppeld en de lead kan worden opgevolgd.
Hoe herkent de software mijn bezoekers dan?
Hoe worden de bezoekers herkend? Goeie vraag! GLOBAL LEXIS online marketing biedt haar klanten een gratis proefversie van 2 weken. Er wordt dan een tracking-code geïnstalleerd op de website. Vanaf dit moment worden de bezoekers van de desbetreffende website herkend. De software herkent de bedrijven door middel van hun IP-adres. De leadgeneratiesoftware heeft een uniek samengestelde database met bedrijven. Het gevonden IP-adres wordt gekoppeld aan de database en de gevonden lead komt als het ware binnen in de inbox.
Het dashboard – Maakt leads management makkelijker dan ooit
De software werkt eigenlijk als een soort Outlook. Elke websitebezoeker belandt als een nieuwe lead in de inbox. Het overzichtelijke dashboard maakt leads management makkelijker dan ooit. In het dashboard vind je bijvoorbeeld de volgende bedrijfsgegevens:
- Het aantal medewerkers
- Relevante email-adressen
- LinkedIn profielen
- Informatie over de branche en provincie
- Kredietinformatie
Zo kun je analyseren in welke branche of provincie de meeste kansen liggen voor jouw bedrijf. Maar de bedrijfsinformatie is niet het enige dat het programma laat zien.
Welke pagina’s bekijken jouw bezoekers?
Ook de bezoekdata is zichtbaar. De tool geeft inzicht in welke pagina’s de bezoekers bekijken en hoe lang. Ook zie je wat de meest actieve bezoekers zijn. Alle bedrijven krijgen een leadscore toegewezen. Hoe hoger de leadscore, hoe interessanter de lead. Een handige manier om het leads management systeem te sorteren.
Ook kan je labels en opmerkingen toevoegen. Zo kun je de verschillende leads gemakkelijk onderverdeeld worden tussen salesmedewerkers. Met de opmerkingen wordt er op een overzichtelijke manier informatie verzameld over of de acquisitie wel of niet succesvol was. Een goede manier om de salesvaardigheden binnen het bedrijf te maximaliseren. En sales is immers waar we naar toe werken.
Leadinfo zelf twee weken GRATIS proberen?
Hebben we je al enthousiast gemaakt? Probeer Leadinfo dan gewoon twee weken gratis. Je zult zien dat de voordelen legio zijn en dat het bovendien erg leuk is om te zien wat jouw marketinginvestering werkelijk doet. Klik op het logo en begin:
Hoe worden leads dan sales?
Oké, de leadgeneratiesoftware is een waardevolle tool voor onze B2B klanten. Maar de daadwerkelijke vraag is natuurlijk – Hoe worden de leads sales? Hoe gebruik je de verkregen informatie om jouw leads binnen te halen?
Stap 1: Wat zijn de meest interessante leads?
Allereerst is het zaak om de interessante leads te onderscheiden. De gegevens in het dashboard kunnen gebruikt worden om te achterhalen wat de intenties zijn van de bezoeker. Kijk naar de bezoekdata – welk gedrag vertoont de bezoeker op de website? Heeft deze bezoeker de homepage bekeken en vervolgens de website weer verlaten? Dit zijn niet de meest interessante leads.
Interessante leads zijn bedrijven die een langere tijd op de website blijven en meerdere pagina’s bezoeken. Bekijken bedrijven pagina’s waarin specifiek wordt beschreven wat het bedrijf aanbiedt? Dan vervult het product of dienst waarschijnlijk een actuele behoefte van het bedrijf. Deze bedrijven zijn gemakkelijk te herkennen door de eerdergenoemde leadscore. Dit zijn de leads waar je mee wilt beginnen.
Stap 2: Gebruik het dashboard optimaal – Sorteer de leads
Nu is het zaak om de interessante leads verder te sorteren. Het dashboard geeft veel nuttige informatie. Gebruik dit in je voordeel. Zorg ervoor dat je proactief een netwerk opbouwt in de top 10 branches waarin jouw websitebezoekers zich bevinden. Zowel online als offline. Als je een groot salesteam hebt, kan je de branches verdelen onder de verschillende medewerkers. Zo kunnen ze persoonlijke relaties opbouwen binnen hun eigen netwerk. Hetzelfde geldt voor provincies. Het hebben van een netwerk met de juiste mensen brengt veel voordelen met zich mee.
Waarom het essentieel is om actief te zijn in het netwerk van jouw leads
Waarom het belangrijk is om de juiste mensen in jouw netwerk te hebben? De kans is groot dat wanneer een lead overweegt met jouw bedrijf in zee te gaan, ze zich ook eerst richt tot haar netwerk. Tegenwoordig wordt er veel waarde gehecht aan de mening van onze peers over een product of dienst. Wat zijn hun ervaringen? Er zijn oneindig veel recensies en aanbevelingen te vinden online. Deze info is net zo waardevol als de info die het bedrijf zelf de wereld in stuurt.
Wanneer bedrijven actief zijn in het netwerk van hun klanten en leads, hebben ze inzicht in wat er gezegd wordt. Heeft een eerdere klant een positieve ervaring gehad, dan is de kans groot dit bedrijf het product online wil aanbevelen. Zo gaat er positieve content het relevante netwerk in. En wanneer nieuwe leads rond gaat vragen, zien zij deze content ook.
Wil je actief zijn in het juiste netwerk maar weet je niet zo goed waar je moet beginnen? Neem dat contact met ons op. Samen bekijken we jouw situatie en stellen we plan van aanpak op.
Stap 3: Analyseer de bezoekdata van de lead – Wat is de behoefte?
Oké, de interessante leads zijn geïdentificeerd en salesmedewerkers zijn actief in de juiste netwerken. De voorbereiding is gedaan en in feite kan er contact worden opgenomen met de lead. Of niet? Een bedrijf opbellen met de vraag: ‘Ik zie dat je mijn website regelmatig bezoekt dus ben je geïnteresseerd in mijn product?’, zal waarschijnlijk niet veel positieve reacties opleveren. Al is dit voorbeeld wat kort door de bocht, een directe aanpak is in dit geval vaak niet de juiste.
De leadgeneratiesoftware geeft inzicht in de bezoekdata van bedrijven. Een goed startpunt om te achterhalen wat de daadwerkelijke behoefte van een lead is. En dit is hoe leads omgezet worden in sales. We hebben het al eerder gezegd. Bedrijven zijn niet geïnteresseerd in een verkooppraatje over hoe fantastisch jouw product of dienst wel niet is. Waar ze wel geïnteresseerd in zijn is hoe jouw product hen kan helpen met het vervullen van een actuele behoefte. Het is dus zaak erachter te komen die behoefte precies is. De bezochte webpagina’s zijn een goed begin, maar hoe nu verder?
Hoe stel je de klant centraal? – Customer Centric Marketing
Het is belangrijk om je te verdiepen in de wereld van jouw leads en klanten. Salesmedewerkers moeten zich kunnen profileren als een expert over een bepaalde branche of industrie. Wat zijn de uitdagingen die de leads op dit moment tegenkomen? Wees hiervan op de hoogte. Zo kan er worden ingespeeld op de ontwikkelingen in de industrie van een lead, wanneer ze benaderd worden. Hou het volgende in gedachte: Hoe kan mijn product helpen de problemen van mijn leads op te lossen? Het spreken van de taal van de klant is hierin essentieel.
Wil je ook de klant centraal stellen maar weet je niet goed hoe je het moet aanpakken. Customer Centric Marketing is vaak de missing link. Neem gerust contact met ons op, we lichten het graag persoonlijk toe.
What would my customer say – Spreek de taal van de klant
Wanneer het probleem van de lead is achterhaald, kan je door naar de volgende stap. Het achterhalen hoe leads de oplossing van hun probleem beschrijven. Hoe meer je het taalgebruik van jouw leads en klanten overneemt, hoe meer je ze zal aanspreken. Ze zullen dan eerder bereid zijn te luisteren naar jouw oplossing. En dit is wanneer leads overgaan tot conversie. En drie keer raden wat de beste plek is om achter het taalgebruik van jouw klanten te komen?
Stap 4: Haal online leads binnen met social selling
Juist! Social media. Een plek waar oneindig wordt geliked, gedeeld en geschreven. Ook door de bedrijven die jij probeert te converteren. De rol van social media is in de afgelopen jaren enorm gegroeid. Inmiddels is het niet meer weg te denken uit de marketing strategie. Gebruik daarom een platform als LinkedIn en jouw netwerk daar om te zien hoe leads en soortgelijke bedrijven communiceren. De leadgeneratie software laat de juiste LinkedIn profielen binnen een bedrijf zien.
Voordat je een connectie maakt, volg deze persoon (ja, dat is wat anders) eens een paar dagen. Zo creëer je een natuurlijke manier om in contact te komen. Reageer bijvoorbeeld op dezelfde post. Op deze manier zien ze jouw naam al voorbijkomen en heb je uiteindelijke een goede reden om ze een connectieverzoek te sturen.
Wanneer je een connectie hebt gemaakt met de juiste persoon is het zaak om zichtbaarheid voor jou en je bedrijf te creëren. Tips hiervoor zijn het posten van content die aansluit op de behoefte van de lead. Of de lead in contact brengen met een relevant persoon uit jouw netwerk. Zo laat je zien dat je waardevol bent. Op deze manier wordt er op een natuurlijke manier een relatie opgebouwd. Wanneer je de lead dan gaat benaderen kom je niet volledig koud binnen.
Stap 5: Hoe neem je contact op met jouw lead?
En daar is eindelijk het moment om daadwerkelijk contact op te nemen met een lead. Je hebt de relatie opgewarmd op LinkedIn. Een goede zet, want veel bedrijven zitten tegenwoordig niet meer te wachten op willekeurige belletjes, maar zijn wel actief op LinkedIn. Omdat er al online interactie is geweest en de lead waarschijnlijk jouw naam herkent, heb je nu een goede reden om te bellen of mailen.
Het is dus belangrijk om de eerdere online interactie te benadrukken. Zorg ervoor dat het duidelijk is dat dit geen koude acquisitie is. Hou tijdens het gesprek het taalgebruik van de lead aan. Focus op zijn probleem en breng op het juiste moment jouw product naar voren als oplossing. Dat betekent, wacht niet te lang met het benaderen van een lead nadat deze in jouw inbox komt. Op dit moment is de lead waarschijnlijk verschillende bedrijven aan het vergelijken. Ze gaan rondvragen in hun netwerk zodat ze hun huidige probleem zo snel mogelijk op kunnen lossen. Met de leadgeneratiesoftware zorg jij ervoor dat je de eerste oplossing bent die zich aanbiedt.
Praktische om jouw LinkedIn profiel een boost te geven
We hebben gezien dat LinkedIn is een belangrijk onderdeel is in het salesproces. Het is dus van belang dat LinkedIn profiel en activiteiten op orde zijn. Hoe doe je dat? Met een aantal praktische tips kom je al een heel eind.
Profiel
- Zorg voor een duidelijke, professionele profielfoto.
- Een goede banner is net zo belangrijk. Vaak wordt deze vergeten. Maar dit is de plek om je personal brand te creëren. Hier moet het in een oogopslag duidelijk zijn wat jij bedrijven kunt bieden. Plaatst hier meer dan alleen het logo van je bedrijf.
- Wanneer jouw salesteam bestaat uit meerdere medewerkers, zorg dan voor wat overeenkomsten tussen de LinkedIn profielen. Bijvoorbeeld dezelfde achtergrondkleur in de profielfoto. Of een banner die soortgelijk is in de opmaak.
- Richt de beschrijving op jouw profiel op de klant en niet op jezelf. Beschrijf wat jij een bedrijf kunt bieden. Een opsomming van jouw vaardigheden is dus geen goede manier om de interesse van bedrijven op te wekken met een LinkedIn beschrijving.
- Zorg voor aanbevelingen op jouw profiel. Zoals eerder besproken hechten mensen tegenwoordig veel waarde aan de mening van hun peers. Aanbevelingen zijn hier een goed voorbeeld van.
Netwerk
- Zorg ervoor dat je je netwerk dagelijks uitbreidt. Wanneer je iets op LinkedIn post, bereik je niet alleen jouw eigen netwerk, maar ook het netwerk van jouw connecties.
- Connect met verschillende contactpersonen binnen een bedrijf. Zo maak je de kans groter dat je uiteindelijk bij de juiste persoon binnen het bedrijf terecht komt.
- Wanneer je een connectieverzoek stuurt is het goed om naar een post van die persoon te verwijzen. Een gedeelde interesse is een goede manier om een gesprek te beginnen en maakt het makkelijker om een relatie op te bouwen.
Content
- Zorg ervoor dat je zelf goede content creëert op LinkedIn. Deel niet alleen de posts van jouw bedrijf. Maar maak door middel van verhalen en persoonlijke tips jouw content waardevol. Zo creëer je een personal brand.
- Like en reageer dagelijks op branche gerelateerde posts. Dit creëert zichtbaarheid bij de juiste mensen. Zoals jouw leads. Ga op zoek naar de juiste posts die veel en waardevol publiek trekken.
Nieuwsgierig geworden naar de leadgeneratiesoftware?
Ben jij nieuwsgierig geworden naar werken met een leadgeneratiesoftware? Wil jij dagelijks nieuwe leads in jouw inbox ontvangen en zo jouw sales een boost geven? Probeer dan nu de leadgeneratiesoftware twee weken gratis.
Heb je hulp nodig met het opvolgen van leads en deze omzetten in sales? Ook hierin bieden wij begeleiding op maat. Ben je benieuwd wat GLOBAL LEXIS Online Marketing nog meer kan bieden? Neem dan contact op, dan kijken we samen wat wij voor jouw bedrijf kunnen betekenen.
Leadinfo zelf twee weken GRATIS proberen?
Hebben we je al enthousiast gemaakt? Probeer Leadinfo dan gewoon twee weken gratis. Je zult zien dat de voordelen legio zijn en dat het bovendien erg leuk is om te zien wat jouw marketinginvestering werkelijk doet. Meld je hier aan:
by Chantal | Mar 26, 2019 | Blog item, Consultant, Content Marketing Strategie, Customer Centric Marketing, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Uncategorized
Wat is de beste Marketing Strategie?
Ik krijg die vraag heel erg vaak. Bedrijven willen een kort maar krachtig antwoord op deze vraag. Het houdt hen erg bezig. Ze worden er mee doodgegooid. De vele tools. De online advertenties. De methodes. De coaches. En ga zo maar door. Ze pretenderen allemaal dat zij de beste Online Marketing Strategie voor jou weten en je daarbij snel en goedkoop kunnen helpen. Er zijn er zelfs bij die het niet kunnen nalaten om hun klanten te vertellen wat niet werkt voordat ze je vertellen dat alleen zij de oplossing hebben. Vaak tijdens één van de vele gratis webinars. Dat raad ik je in ieder geval af. Daarmee haal je je een hoop ellende op de hals.
Er is geen one-size-fits-all antwoord
Waarom het toch zo moeilijk is om deze vraag goed te beantwoorden? Dat is simpel. Er is geen one-size-fits-all antwoord. Geen standaard antwoord dat voor iedereen het beste is. Het hangt van heel veel factoren af. Om een paar klassiekers te noemen:
- Wat je gaat verkopen: jouw dienst of product
- Wie jouw doelgroep(en) is / zijn en waar zij werkelijk behoefte aan hebben, hoe en waar ze open staan jouw informatie te ontvangen en van wie ze die informatie willen ontvangen
- Wie jouw concurrent is en hoe deze zichzelf aan dezelfde klant positioneert. Dat kan zijn met een geheel andere oplossing voor hetzelfde ‘probleem’.
- De plek waar jouw doelgroep zich bevindt: Social Media, off-line, Google. Ik noem er maar een paar.
- Jouw eigen Marketing Strategie. Niets zo belangrijk om consistent te zijn zodat je ook aan de Branding werkt.
Hoe weet je dan wat jij zou moeten doen?
Ik begrijp als geen ander dat je desondanks een antwoord wilt op de vraag ‘Wat is de beste Online Marketing Strategie?’ Die kan ik je wel geven maar niet 1, 2, 3. Ik heb dus een hoop informatie nodig over jou, jouw product/dienst, jouw ideale klant, jouw concurrent etc. En ook als ik die informatie heb, ben ik er nog niet. Dan kan ik ik je nog niet een eerlijk, oprecht maar vooral waardevol antwoord geven waar je ook echt wat aan hebt. Dan komt het er op aan dat er onderzoek gedaan wordt. Naar wat de feiten ons vertellen.
Ik zou willen weten welke woorden de klant gebruiken
Ik wil weten welke woorden klanten gebruiken wanneer ze zoeken naar een oplossing voor hun ‘probleem’. Zoeken ze naar een tuinman of een hovenier wanneer ze de boom die maakt dat de woonkamer vaak erg donker is willen verwijderen. Bedrijven zitten vaak vast aan hun eigen taalgebruik. “Ik heb toch de opleiding voor hovenier afgerond, dan ga ik mij toch geen tuinman noemen”, wordt er dan gezegd. Terwijl het de klant waarschijnlijk om het even is hoe jij je noemt als hij jou maar kan vinden op het woord dat hij gebruikt.
Onderzoek levert vaak verrassende informatie op
Ik ben echt de tel kwijt van het aantal bedrijven, diensten en producten waarvoor ik een Online Marktonderzoek (vaak in de vorm van een Keyword onderzoek) heb gedaan maar ik weet één ding zeker. De uitkomst is bijna altijd verrassend. Zo weet ik na enig onderzoek precies waar veel vraag naar is. Of de concurrent zijn strategie hierop aangepast heeft. Of iets een groeipotentie heeft. Maar vooral hoe moeilijk of makkelijk het is om in een bepaalde branche of segment jezelf een positie te verwerven die je daadwerkelijk de gehoopte omzet gaat opleveren.
Het gat in de markt!
Gek genoeg is het vaak helemaal niet zo moeilijk om met goed degelijk onderzoek een gat in de markt te vinden. Een onderwerp dat past bij jou aanbod waarmee je met de juiste strategie, die zich dan ook vaak laat raden, gegarandeerd succesvol kunt zijn. Natuurlijk gebruik ik het woord ‘gegarandeerd’ wel met een knipoog. Eerlijk is eerlijk, als de concurrent hetzelfde gat heeft gevonden en ook op de juiste manier hierop inzet neemt de kans op succes weer iets af. Maar hé… hoe erg is het om samen de markt te bespelen of bovenaan in Google te staan? Ik beloof je in ieder geval dat ik nooit voor 2 gelijke bedrijven en/of onderwerpen tegelijkertijd de Marketing verzorg. Dat vind ik niet correct. Dan zou ik jou en mijzelf voor de gek houden. En laten we eerlijk zijn, hoe groot is de kans nu eigenlijk dat iemand tegelijkertijd hetzelfde gat ontdekt én daarop insteekt?
Tijd om te knallen…
Als we alles in kaart hebben gebracht weten we hoe we kunnen knallen. Wat de beste Online Marketing Strategie is. We weten welke woorden klanten gebruiken om jouw dienst of product te omschrijven en als ze dat vaak genoeg doen weten we of zoekmachine optimalisatie (SEO) een goede strategie is. Ook weten we dan waar ze zich bevinden en waar wij ons dus met ons aanbod moeten bevinden. Welke overtuigingen hen helpen om dieper de sales funnel in te zakken en tot aankoop over te gaan. Of het tijdelijk interessant is of ook op de lange termijn. Hoe concurrenten het op deze woorden het doen en of het dus moeilijk of makkelijk is om het beter te doen. Of dat we daar juist allemaal niet achter komen en we veel in branding zullen moeten investeren. En ga zo maar door. Soms betekent het dat het geen kans van slagen heeft. Meestal betekent het dat we de strategie die we intuïtief hebben bedacht – zonder onderzoek – iets moeten bijstellen en het tijd is om te knallen. Om succesvol te zijn. Volle vaart vooruit… Mars!
Wil je eens doorpraten over dit onderwerp, bel mij dan gerust op 06 29563450 of stuur een bericht
by Chantal | Mar 15, 2019 | Blog item, Client Centric Marketing, Consultant, Content Marketing, Content Marketing Strategie, Creatief ondernemen, Customer Centric Marketing, Featured, Headline, Klantgerichtheid, Marketing, Marketing Consultancy, Recente blogs
Netizens, internetburgers, de echte community builders
Ja je leest het goed, Internetburgers, ook wel Netizens genoemd zijn mensen die over geografische grenzen heen kijken en hart hebben voor actief werken aan de ontwikkeling van het internet ten gunste van de grotere wereld. Macrocosmos in plaats van microcosmos. Ze zien de wereld horizontaal – iedereen is gelijk en heeft gelijke kansen – in plaats van verticaal – met rangordes waarin de één leidend is over de ander. Daarbij gaan ze uit van een natuurlijke democratie en niet van de macht van de enkeling. Ze creëren content voor mensen en delen die met mensen. Ze zijn daarbij niet egocentrisch maar hebben het maatschappelijk belang hoog op hun prioriteitenlijstje staan.
Zijn we niet allemaal internetburgers?
Naar schatting is zo’n 45% van de wereldbevolking internetgebruiker. Dat zijn bij elkaar zo’n 3,4 miljard internetgebruikers. Zijn zij dan niet allemaal Netizens, Internetburgers? Nee, er is duidelijk een onderscheid waar te nemen tussen:
- Inactieven
- Toeschouwers – mensen die alleen online content bekijken en lezen
- Deelnemers – mensen die daarnaast Social Media bezoeken en eraan deelnemen
- Verzamelaars – mensen die online informatie verzamelen en herstructureren bv. door er een #hashtag of een keyword aan toe te voegen
- Critici – mensen die content van een waardeoordeel voorzien en commentaren posten
- Makers – mensen die content creëren en publiceren
Netizens zijn de verzamelaars, critici en makers. Zij dragen elk op hun eigen manier actief bij aan het internet. Ze zijn niet slechts gebruikers van internet maar dankzij hen is internet van waarde en neemt deze waarde ook zienderogen toe.
De wens om altijd verbonden te zijn
De belangrijkste eigenschap van een Netizen is het altijd en overal verbonden willen zijn met iedereen die een vergelijkbaar verlangen heeft. Ze vinden het heerlijk om in contact te staan met elkaar en daarbij informatie uit te wisselen. De ene keer zijn ze anoniem, de andere keer komen ze openlijk uit voor hun identiteit. Personal Branding, een term uit de Marketing, is hen niet vreemd. Zelfs wanneer ze geen commercieel doel nastreven. Van buitenaf bezien lijken het vreemden voor elkaar, online zijn het goede vrienden, je beste collega’s en hele vaste relaties die het samen jarenlang goed hebben.
Eén van de sterkste vormen van community building
Het leven in gemeenschappen is niet nieuw. Zo is daar het dorp, de wijk, de kerk, de school, het werk, de familie en meer. We zijn allen onderdeel van diverse communities, gemeenschappen. Online zijn we een onderdeel van Facebook, LinkedIn, Twitter, Whatsapp enzovoorts. We zijn deelnemers van groepen en bieden informatie aan op pagina’s en delen ons verhaal op ondermeer Instagram. Zo gaan we ongemerkt van 1 op 1 relaties met een enkeling over tot relaties van groepen onderling.
Merkevangalisatie als Branding Strategie
Deze communities vormen niet alleen hele mooie specifieke doelgroepen waarop je jouw specifieke Marketing Strategie kunt richten door middel van wat in de Marketing, Targetting wordt genoemd. Het rechtstreeks tot de doelgroep richten en niet op de massa. Het is een geweldig middel om jouw naamsbekendheid als merk over te brengen op grote groepen mensen. Of eigenlijk, over laten brengen want nee, je doet dat niet zelf. Om jouw waardes kenbaar te laten maken en zo het vertrouwen op te bouwen bij jouw doelgroep. Een belangrijke voorwaarde voor veel klanten.
Netizens als het gezicht van jouw merk
Deze specifieke groep internetburgers die niets liever doen dan verbonden zijn met hun peers en elkaar informatie verschaffen die voor hen onmisbaar is, zijn gewenst of ongewenst het gezicht van jouw merk. Ze zijn zeker binnen bepaalde doelgroepen nog belangrijker dan de boodschappen die de marketeers van een merk na veel onderzoek en afwegingen over het merk vertellen. Zeker wanneer ze gepassioneerd zijn over het merk en er dus ook echt emotioneel mee verbonden zijn hebben ze een enorme waarde. Hun volgers, fans en vrienden hechten erg veel waarde aan wat de netizens over een merk zeggen. Juist omdat ze weten dat zij betrouwbaar zijn. Ze hebben geen enkele reden om het mooier voor te doen.
Ze creëren content, content en nog meer content
Of je het als merk nu wilt of niet, ze creëren enorm veel content over jouw merk, deze nitizens. Ze schrijven artikelen, blogs, e-books, maken infographics, video’s en meer over jouw merk. Ze worden vaker bekeken, meer gedeeld en worden eerder geloofd dan alles wat jij als merk zelf online zet. Ze zijn daarbij geheel onafhankelijk en doen dit dan ook ongecensureerd en recht uit het hart. En geloof mij, zelfs wanneer jij helemaal niets aan Online Marketing doet, weten zij jou te vinden en zullen ze content over jou creëren. Je kunt ze dus maar beter te vriend houden.
Wat is jouw rol als merk? Hoe ziet de community jou?
Ik blijf het herhalen, de meeste bedrijven zijn te veel bezig met de boodschap die zij zelf over hun dienst of product uitzenden. Ze focussen zich alleen op wat zij willen zeggen. Op wat er volgens henzelf zo fantastisch is aan hun dienst of product. Terwijl de doelgroep, de klant, een hele andere behoefte heeft. Ze willen niet langer alleen maar horen wat er in de ideale situatie goed aan is. Ze willen de harde waarheid. Ze willen direct van anderen horen hoe jij met service om gaat. Wat de keiharde voor- en nadelen zijn. Daarnaast zijn ze gevoelig voor de emoties van hun voorganger, jouw eerdere klanten. Is die met een goed gevoel bij jou weggegaan en hebben ze hierover met lof gesproken op het internet, dan is dat voor hen een goede reden om dat ook te willen.
Zet Customer Centric Marketing op nummer 1
Marketing is misschien wel het meest dynamische vak wat er bestaat. Wat gisteren waar was kan vandaag al achterhaald zijn. De middelen die we gebruiken, de Marketing Automation Tools, ontwikkelen zich in rap tempo. Terwijl de basis hetzelfde blijft drijven we steeds verder af van het centraal zetten van de klant. Die weet als geen ander wat hij wil. Wat zijn probleem is. Waar hij een oplossing voor zoekt. Waar hij gevoelig voor is om hem te overtuigen en welke woorden hij gebruikt wanneer hij naar jou op zoek is. Zet de klant daarom op 1 en richt je tot hem op de manier die het beste bij hem past. Weet je niet hoe? Ga dan het gesprek met mij aan, dan kijken we er samen naar. Voor mij is 2019 hét jaar van de Customer Centric Marketing. Meer dan ooit kun je daar het verschil mee maken.
Doorpraten over Customer Centric Marketing? Bel 06 29563450 of stuur een e-mail naar info@global-lexis.com
by Chantal | Feb 21, 2019 | Blog item, eCommerce, Featured, Headline, Magento, Marketing, SEO, Services, Webshop
In gesprek met Magento specialist Tim Baltissen
Vanmorgen had ik een goed gesprek met Tim Baltissen, Magento 2 developer en mede-eigenaar van Trinos, dé specialist in Magento. Kenners weten dat Magento hét open source platform is voor eCommerce omgevingen en uitgebreide webshops. Zij weten ook dat Magento niet eenvoudig is voor de leek. Aan Tim de vraag om mij hierover bij te praten. Magento heeft namelijk niet stilgestaan. De mogelijkheden maar zeker ook de functionaliteit is flink verbeterd. Juist dat laatste was voor mij een hekel punt.
We spreken af op het kantoor in Nijmegen
Op deze mooie zonnige morgen in Nijmegen vraag ik Tim mij te laten zien wat volgens hem de belangrijkste verbeteringen van Magento 2 ten opzichte van Magento 1, de oudere versie, zijn. Ik vraag hem om heel concreet te laten zien wat zij hebben gebouwd. Waarbij mijn interesse uiteraard vooral uitgaat naar de mogelijkheden binnen Magento om zowel de Marketing als de SEO – de zoekmachine optimalisatie – goed te organiseren. Dat laat Tim zich geen twee keer zeggen.
De voordelen van de combinatie Magento en SEO
In een sneltreinvaart bespreken we wat de mogelijkheden zijn om met behulp van Magento alle producten te optimaliseren volgens de hedendaagse richtlijnen voor SEO. Tim weet mij snel te overtuigen dat Trinos een professionele partner is voor mij als Marketeer. We vinden elkaar als het gaat om het classificeren van producten op een manier die zowel de gebruiker als zoekmachines zoals Google behagen. Alles draait om gebruiksvriendelijkheid zonder daarbij het uiteindelijke doel te verliezen: Conversie. Er moet omzet worden gedraaid.
De combinatie met maatwerk is de grote meerwaarde
Ik word pas echt enthousiast wanneer ik merk dat Tim de problemen waar ik in het verleden tegenaan liep al heeft opgelost. Dat hij begrijpt waar ik als Marketeer naartoe wil. Hij is mij steeds een stapje voor en is duidelijk gewend samen te werken met Marketeers en SEO specialisten. Het zijn vooral de puntjes op de i die maken dat ik een erg goed gevoel heb bij zijn werkwijze. Want wanneer er binnen Magento 2 geen standaard oplossing is heeft Trinos daar hun eigen maatwerk oplossingen voor bedacht.
Wat zijn de voordelen voor de klant?
Wil een webshop echt een succes zijn dan is de samenwerking tussen een Magento developer, een Marketingbureau zoals GLOBAL LEXIS Online Marketing en de klant essentieel. Alledrie kijken ze op een andere manier naar de oplossingen die Magento biedt. Toch hebben ze eenzelfde doel voor ogen. Tim verstaat de taal van de Marketeer en van de klant. Mooi. Daar wordt ik als Marketeer erg gelukkig van. De voorbeelden die hij laat zien liegen er niet om. De webshop van Van Bommel Schoenen bijvoorbeeld. Ik kan niet anders zeggen dan dat het er erg professioneel uitziet. Zowel aan de voor- als aan de achterkant. En dat voor een zeer schappelijke prijs.
Waarom dan ook nog een Marketingbureau inschakelen?
Tot slot stel ik Tim een aantal vragen over hoe hij een mogelijke samenwerking ziet. Ik ben namelijk zelf altijd op zoek naar manieren om het aanbod voor mijn klanten te verbeteren. Ik vraag hem op de man af waarom hij bedrijven aanraadt om ook altijd een Marketingbureau in te schakelen. Die zorgen ervoor dat er geld wordt verdiend, is hierop zijn antwoord. Zonder marketing geen verkoop en daar is het de klant om te doen. Wij zorgen voor het gemak. De koppeling met betaalsystemen, de administratieve systemen en de voorraadsystemen. Meer het bedrijf achter de webshop. De Marketeer zorgt ervoor dat er daadwerkelijk klanten op de site komen en dat zij met een tevreden gevoel een aankoop doen. Zonder dat is een webshop helaas waardeloos.
Starten met een webshop of meer halen uit een bestaande eCommerce site?
Wil je eens doorpraten over jouw webshop? Of het nu een bestaande webshop of eCommerce omgeving is waar je nu niet het maximale uithaalt of dat je plannen hebt om een geheel nieuwe webshop te beginnen, neem gerust contact met mij op. Ik maak ook voor jou graag tijd om te kijken waar jij kansen laat liggen. Hoe je het maximale uit jouw webshop kunt halen. Ook wanneer je al een Magento developer hebt of zelfs helemaal niet met Magento werkt. Het is altijd goed om eens een second opinion te vragen.
Vraag een vrijblijvend gesprek aan over Magento en/of andere webshop en eCommerce oplossingen
