De shockerende waarheid van 2019

Social Selling

Marketing moet in 2019 écht anders. Er is te veel veranderd om nog op de oude vertrouwde Marketing Strategie te vertrouwen. Er hebben zich een aantal flinke verschuivingen voorgedaan. De massa is zich hier nog maar nauwelijks van de bewust en ook de gemiddelde marketeer is nog druk bezig met zijn winterslaapje. Het wordt hoog tijd dat ons de ogen worden geopend want er is geen weg meer terug. Wie succesvol wil zijn in 2019 gooit zijn Marketing Strategie om en gaat het heel anders aanpakken.

Van inclusief naar exclusief

Je herinnert je vast wel de vele reclame-uitingen met het woord ‘exclusief’ erin. Van exclusieve wijn tot een bijeenkomst voor een select gezelschap. Het niet in grote getale beschikbaar zijn werd als een groot goed beschouwd. Daar renden we als klant massaal achteraan. Met de bedoeling de klant te motiveren om snel te reageren want op = op en dus moet je er snel bij zijn om mee te liften op deze exclusiviteit. Want wie iets exclusiefs koopt wordt zelf ook een beetje exclusief. Terwijl de waarheid vaak heel anders was. Het product is niet schaars, het is de marketeer die je dat doet geloven. Gewoon omdat het werkt.

Inclusief is het nieuwe toverwoord

Producten die voorheen als exclusief werden verkochten zijn door de veranderende mogelijkheden die internet ons biedt nu voor grote groepen beschikbaar. De zogenaamde kloonbedrijven uit landen als China schieten als paddestoelen uit de grond en de toegang tot het grote goud is niet meer gebonden aan een select gezelschap. Iedereen heeft in principe toegang tot alles. De productiekosten zijn lager geworden waardoor bedrijven nieuwe grotere markten kunnen bedienen. Daar komt bij dat deze goedkopere varianten die voor de massa geproduceerd worden nu vaak als testcase worden ingezet om te zien hoe de markt erop reageert voordat de exclusieve variant wordt gelanceerd. Echt omgekeerde wereld dus.

Van verticaal naar horizontaal

Nog zo’n mooie hersenkraker waar bedrijven mee te dealen hebben. Waar de communicatie voorheen rechtstreeks van bedrijven tot hun klanten was is deze verschoven van klanten tot klanten. Waar de marketeer zich voorheen rechtstreeks tot de doelgroep richte, zijn het nu de leden van de communities die elkaar onderling informeren. Deze horizontale communicatie wordt van grotere waarde geacht bij de beslissingen rondom een aankoop dan de verticale communicatie die bij de bedrijven vandaan komt. De f-factor (families, fans & followers) is van grotere doorslaggevende waarde dan het beeld dat bedrijven en merken zelf proberen te schetsen.

Social Selling en de Sociale Conformiteit

Klanten worden veelal verleid iets te kopen dat hun peers ook hebben. Waar ze zich voorheen lieten leiden door hun individuele voorkeuren kiezen ze er steeds vaker voor zich te conformeren aan de sociale groep waarin zij zich bevinden. Dat betekent voor de marketeer dat hij veel minder invloed heeft op het koopproces en deels afhankelijk wordt van het beeld dat klanten schetsen van hun diensten en producten. Met name Social Media speelt hierbij een belangrijke rol. De massale onderlinge verbinding tussen mensen online zal het marktgedrag meer en meer veranderen. De marketeer ziet zich voor de uitdaging staan zich daarbinnen een positie te verwerven. Klanten zijn niet langer passieve targets die ontvangen wat op hen wordt afgevuurd, ze hebben zelf een actieve rol en hebben daarmee meer en meer controle over de content die over een product of dienst verschijnt.

Praten doen ze toch, je kunt er maar beter controle over hebben

Bedrijven vragen zich nog te vaak af of het wel zinvol is om je begeven op de vele Social Media platformen. Ze zien een flinke investering – zowel tijd als geld – opdoemen en overzien niet wat het hen zal opleveren. Maar wie nadenkt over zijn eigen koopgedrag – zowel online als offline – moet concluderen dat hij zich inderdaad laat leiden door wat anderen over het aanbod zeggen. Compleet onbekenden worden beschouwd als een belangrijkere informatiebron dan de zorgvuldig geselecteerde informatie van de échte kenner. Er is geen houden meer aan. Praten doen ze toch. Je kunt er maar beter controle over hebben en je Marketing Strategie erop aanpassen in de hoop invloed te hebben op wat ze over je zeggen. In ieder geval is het belangrijker dan ooit om congruent te zijn en te doen wat je zegt en te zeggen wat je werkelijk doet.

Doorpraten over Social Selling? Bel of mail GLOBAL LEXIS Online Marketing