Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing

Onderstaande tekst is een transcriptie van de video: https://youtu.be/LHvTgyRMsTA

Hallo ik ben Chantal Bakker van GLOBAL LEXIS Online Marketing en ik ben reeds 25 jaar #Marketeer. Ik heb de tijd dat het nog helemaal niet bestond nog meegemaakt en ben als één van de allereerste in Nederland gestart met bijvoorbeeld, met onder andere moet ik zeggen, zoekmachine optimalisatie, de #organische #vindbaarheid in Google (SEO).

Toen Online Marketing en SEO nog niet bestond

In Nederland was hierover toen nog niks of nauwelijks iets te vinden met uitzondering van wat technische trucjes en ja met mijn #Marketing achtergrond in gedachte had ik al gauw in de gaten dat het uiteindelijk niet om content draait en dat je mensen met taal dichter bij jouw doelstelling haalt. Daarover zal ik wel een andere keer vertellen.

Met een knipoog naar Zoekmachine Optimalisatie (SEO)

Ik ben er nu even vanuit gegaan dat je interesse hebt in zoekmachine optimalisatie. Juist ook omdat het een middel is dat jou in contact brengen met mensen buiten jouw netwerk. SEO staat als ik naar de #statistieken kijk er nog steeds om bekend dat het één van de meest effectieve manieren is om te converteren. Het is één van de beste manieren om jouw #marketingdoelstelling te bereiken en ja dat heeft er onder andere mee te maken dat je niet alleen in je eigen vijvertje blijft vissen maar dat je juist buiten je vijver kunnen vissen (Verwijzing naar boek: Blue Ocean Strategy).

Mijn doelstelling met deze video’s

Mijn #doelstelling is om jullie de komende tijd wat middelen uit te leggen over marketing waarbij ik zelf de aantekening wil maken dat ik eigenlijk nu tools ga uitleggen en de voordelen daarvan voorzichtig wil benoemen In de hoop dat je daar net zo enthousiast over wordt als ik. Maar, maar… een hele grote maar… #Zoekmachine #Optimalisatie (#SEO) bijvoorbeeld is maar een middel en het werkt alleen als je daar een #marketingstrategie aan koppelt.

Reageren wordt erg gewaardeerd

Dat geldt ook voor de overige middelen. Nou, wat heb ik vandaag in de planning staan om jullie uit te leggen? Sommigen van jullie hebben het bericht al gezien, het schemaatje heb ik ook op bijvoorbeeld #LinkedIn gecommuniceerd waar je mij overigens gewoon kunt vinden onder de naam #Chantal #Bakker dus https://www.linkedin.com/in/chantalbakker/  Je kunt natuurlijk ook gewoon googelen of je mag naar mijn website gaan en of reageren onder dit bericht. Ik ben zeer goed benaderbaar dus ik hoor graag van je. Mocht je dit zien vind ik het altijd leuk wanneer je even laten weten wie je bent jij ook wat maakt dat je dit te kijken bijvoorbeeld en wat je zelf doet.

Omnichannel Marketing

Nou, goed, het onderwerp van vandaag heet #Omnichannel Marketing. Omni staat voor meervoudig en channel voor kanaal. Waar ik jullie op wil attenderen is dat het een goed idee zou zijn wanneer je meerdere #kanalen tegelijkertijd aanspreekt. Op inzet zou je ook kunnen zeggen.

Alle wegen die leiden tot de conversie

We zien hier een website. We zien daarin de letter C van #conversie staan dus de #doelstellingen zijn eigenlijk om te #converteren. Dat kan zijn kopen, contact opnemen, langskomen, contactformulier invullen enzovoort.

Vier kanalen van waar de bezoekers komen

Om dat te bereiken heb je mensen nodig op je website dus alleen een website hebben is nooit voldoende. Je hebt daarvoor ook echte mensen op de website nodig. Nou daar zijn diverse kanalen voor die ik kan gebruiken waar we die mensen vinden. De eerste is Google en dan maak ik een onderscheid tussen zoekmachine optimalisatie en zoekmachine #adverteren. Dan de overige websites. Verder de directe bezoekers en tot slot alles van Facebook Twitter LinkedIn.

Eén plek waar ze alle bezoekers naartoe gaan

Het zijn allemaal manieren om mensen op jouw werk of jouw aanbod te attenderen waarbij ik zelf zeg het is altijd goed om één kanaal hebben, om een kanaal te kiezen als dat soms wel eens een hub  wordt genoemd in de marketing als de plek waar je zou willen dat ze allemaal naar toe gingen zodat je daar alles kan meten en stimuleren om tot actie over te gaan of terwijl zodat je weet waarom ze wel of niet bepaald gedrag vertonen zodat je onderscheid kunt maken tussen types informatie of aanbiedingen en hen stapje voor stapje kunt verleiden om over te gaan tot conversie in plaats van hier direct toe over te gaan.

Klant bevindt zich op meerdere Marketing kanalen

Ik wil ik deze afbeelding vooral laten zien omdat ik er van overtuigd ben dat juist het meervoudig inzetten van kanalen vele malen effectiever is dan je enkel op één kanaal te focussen. Zo krijg ik tegenwoordig vaak de vraag: “Kan ik niet gewoon mijn hele bedrijf via Facebook runnen?” Ja, dat kan maar waarom zou je ervoor kiezen om één kanaal te nemen terwijl jouw potentiële klant zich op meerdere plekken begeeft.

Wat vindt Google van Omnichannel Marketing?

Bovendien is het zo dat #Google het ook natuurlijker vindt wanneer mensen  vanaf verschillende kanalen naar jouw website of andere hulp zeg maar doorverwezen worden en vanaf verschillende richtingen komen en vanuit verschillende bronnen komen.  En als je alles op een hoop gooit dan kom je dus onnatuurlijk over. Niet alleen voor je bezoeker maar ook voor Google. Ja, door te doen wat Google wil wordt je beloond doordat het de positie verbetert in de #zoekresultaten. Dus hoe beter je dit op orde hebt, hoe beter vindbaar je zal zijn in de organische resultaten.

SEA – Search Engine Advertising

Maar zou je nog gebruik maken van het adverteren met behulp van bijvoorbeeld Google dan dalen de kosten. Het #algoritme van Google komt er zo achter dat je een natuurlijke doorverwijzing bent. Dan ben je waarschijnlijk ook interessant als er iemand is die een vraag heeft over het onderwerp dat jij aanbiedt.

De rol van Social Media

Dus denk alsjeblieft nog eens na over waar je zelf allemaal zichtbaar bent en hoe je de #bezoekersstroom hebt georganiseerd want bij Social Media liggen heel veel kansen als je het goed opzet. Daarnaast kun je er voor zorgen dat mensen van de website ook naar Social Media gaan en dan kun je van jouw Social Media een soort van mailinglijst maken zodat je kunt zorgen dat je daar mensen verzamelt die je kunt stimuleren een volgende keer weer terug te gaan en je niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen in je sales funnel.

Tot slot…

Het is een heel uitgebreid onderwerp en daar kom ik zeker nog een keer op terug maar zou je het leuk vinden wanneer ik een keer met je mee kijk hoe jij dat georganiseerd hebt voor jouw bedrijf, neem dan gerust contact met mij op door hieronder wat te plaatsen. Een alternatief is gewoon even mailen op info@global-lexis.com of bellen kan natuurlijk ook, #WhatsAppen, wat jij prettig vindt op 06 29563450. Tot snel weer want ik heb nog zeker 6 van dit soort onderwerp klaarstaan waarmee ik jou een stukje verder op weg hoop te helpen.

Infiltreren in aankoopbeslissing

Infiltreren in aankoopbeslissing

EN DE ROL VAN EEN GOEDE CONTENT MARKETING STRATEGIE

In deze tijd waarin connectivity een belangrijke voorwaarde is binnen de Marketing Strategie is het moeilijker dan ooit om te infiltreren in de aankoopbeslissing van klanten. Het wel of niet uitzetten van een Content Marketing Strategie waarbij het draait om een weloverwogen uitwisseling van waardevolle content en een waardevolle betrokkenheid met de insteek om deze waarde te identificeren en te meten speelt daarbij een belangrijke rol

HET KOPEN VAN AANDACHT WERKT NIET MEER

Seth Godin, één van mijn favoriete Marketeers, zegt het al jaren, we kunnen ons als bedrijf niet langer afhankelijk maken van het kopen van de aandacht (advertenties etc.) van onze doelgroep enkel en alleen door hen te onderbreken bij wat ze aan het doen zijn. Ze willen hun aandacht alleen nog maar schenken aan dat waarvan ze op basis van inzicht en ervaring weten dat het de moeite waard is. De rest wordt simpelweg genegeerd.

JE ZULT DUS WAARDE MOETEN CREËREN

Wanneer je hun aandacht wilt als voorwaarde voor een mogelijke toekomstige conversie zul je iets van waarde moeten bieden in ruil daarvoor: entertainment, inspiratie of informatie. Je moet zorgen dat je er voor de doelgroep echt toe doet. Dat het hen altijd iets oplevert.

START MET EEN VALUE PROPOSITION

De vraag is dan, hoe kun je waarde creëren in ruil voor de betrokkenheid van jouw doelgroep op een dusdanige manier dat hun betrokkenheid uiteindelijk zorgt voor meer omzet? Geen eenvoudige vraag waarop een éénduidig antwoord mogelijk is.

CONTENT MARKETING STRATEGIE

Het is echter geen onmogelijke vraag. Het begint en eindigt met het helder hebben van de behoefte van de klant en het bieden van een aanbod dat daarop aansluit. Vaak betekent dit het loslaten van het eigen denken over het eigen aanbod en een overgave aan de wens daadwerkelijk van waarde te zijn voor de klant.

KLANTONDERZOEK ALS VOORWAARDE VOOR SUCCES

Het lijkt misschien als een nieuwe werkwijze binnen de Marketing omdat er dus een verschuiving bij de doelgroep heeft plaatsgevonden. De overload aan informatie heeft hen selectiever gemaakt in hun keuzes. Maar eigenlijk is het niets nieuws. Voor SEO (Zoekmachine Optimalisatie) bijvoorbeeld doen we altijd keyword-onderzoek en bij voorkeur ook marktonderzoek voordat we bepalen waar we op in zullen steken. De uitkomst passen we toe in de SEO Strategie, deze evalueren we en optimaliseren we steeds verder. Deze uitkomst kunnen we ook toepassen op de rest van de Marketing Strategie.

VERGEET DE BESTAANDE KLANT NIET

Door ons niet alleen te richten op het werven van nieuwe klanten maar juist ook aandacht te schenken aan bestaande klanten boren we een enorme informatiebron aan die ook de reeds succesvolle bedrijven zal helpen om nog succesvoller te zijn. Niet alleen qua omzet maar juist ook qua aansluiting bij de wensen en behoeftes van hun klanten waardoor een langdurig succes ontstaat.

VERKOOP WAT EN HOE MENSEN WILLEN KOPEN

De valkuil zit hem erin dat we zo enthousiast zijn over ons eigen aanbod dat we neigen te verkopen wat wij zelf willen verkopen en niet wat onze klanten willen kopen. Het is misschien wel het meest voor de hand liggende en tegelijkertijd best bewaarde geheim binnen de Marketing dat het je enorm veel zal brengen wanneer je je aanbod aanbiedt op de manier die jouw klanten het meeste aanspreekt. Niet het WAT of WAAROM is belangrijk maar het HOE. HOE klanten willen kopen.

DE NIEUWE METHODE VAN GLOBAL LEXIS

GLOBAL LEXIS GROUP is het nieuwe jaar goed gestart door het aangaan van strategische samenwerkingsverbanden en het ontwikkelen van een nieuwe methode waarmee inzichtelijk wordt HOE klanten willen kopen, HOE je het verschil tussen de eigen behoefte en die van de klant kunt overbruggen en HOE dit er in de uitvoering uitziet. Content Marketing neemt hierbij een belangrijke plaats in.

WIL JE DOORPRATEN OVER WAT CLIENT CENTRIC MARKETING DOET?

Bel mij gerust eens op 06 29563450 of stuur een mailtje en we maken een afspraak

Waarom zou je Facebook voor jouw bedrijf gebruiken?

Waarom zou je Facebook voor jouw bedrijf gebruiken?

Facebook zakelijk inzetten of niet?

Het meest voor de hand liggend antwoord is JA want het is een uniek platform waarmee je gemakkelijk communiceert met jouw fans, jouw klanten en jouw potentiële klanten. Of terwijl, jouw doelgroep. Één van de belangrijkste pijlers binnen elke Marketing Strategie. Ze willen meer weten over jouw aanbod en ze zijn bereid om deel te nemen aan een discussie hierover en Facebook stelt je in gelegenheid dit te doen.

Van monoloog naar dialoog

Veel andere marketingkanalen daarentegen gaan uit van éénrichtingsverkeer. Ze bieden je enkel de mogelijkheid om jouw boodschap te verkondigen. Vergelijkbaar met de klassieke marketingkanalen uit de tijd dat er nog geen internet was. De zogenaamde pushmarketing.

Bereik snel een heel groot publiek

De kracht zit hem er bovendien in dat dit niet alleen door henzelf gelezen wordt maar ook door een groot deel van hun contacten. Wat jij promoot wordt zo als een olievlek verspreid onder mensen die jij anders niet zou bereiken.

Branding was nog nooit zo eenvoudig

Uit onderzoek blijkt dat de meeste Facebookgebruikers elke dag minimaal één keer op Facebook kijken. De meeste gebruikers zelfs veel vaker. Je houdt zo dus een kort lijntje en wordt in de gelegenheid gesteld om jouw aanbod met grote regelmaat onder de aandacht van jouw doelgroep te brengen. Voor je het weet is jouw nieuwe merk een bekend merk en weet iedereen waar je voor staat.

Van korte termijn tot lange termijn klanten

Het betekent dat we in één klap Short Sales en Long Sales toepassen. We bereiken potentiële klanten die maar een klein duwtje nodig hebben om klant te worden én potentiële klanten die veel langer de tijd nodig hebben om tot een aankoop over te gaan. Die pas na een langere investering van de aanbieder daadwerkelijk klant worden.

Gratis of betaald online adverteren

Moest je in het offline tijdperk een week van te voren jouw kopij aanleveren bij de uitgeverij van bijvoorbeeld lokale huis aan huis bladen en waren de kosten vaak erg hoog, nu bepaal jij zelf of je gratis of betaald wilt adverteren. De mogelijkheden zijn legio en je bepaalt zelf hoeveel je wilt investeren en over welke termijn.

Toespitsen op een specifieke doelgroep

Het voordeel van betaald adverteren in Facebook is dat je gemakkelijk zelf jouw doelgroep kunt bepalen. Je kunt namelijk zelf aan geven aan wie je jouw advertentie wilt laten zien. Zo kun je er onder andere voor kiezen dat hij getoond wordt aan iedereen die jouw Facebook Pagina heeft bezocht, je kunt de leeftijd, de locaties en de interesses van jouw doelgroep opgeven. Je zou er dus voor kunnen kiezen meerdere advertenties aan te maken, afgestemd op de ‘gevoeligheden’ van de doelgroep. Bijvoorbeeld door de afbeelding die je gebruikt aan te passen aan de leeftijd van de ontvanger zodat deze zich er het meest in herkent.

 

 

 

Geef Social Media een enorme boost

Geef Social Media een enorme boost

Waarom je zou moeten werken aan een Social Media Strategie

In de blog genaamd Nieuwe klanten werven doe je zo (1) heb je gezien hoe belangrijk het is om niet alleen een goede website te hebben maar om ook de andere Online Marketing kanalen effectief in te zetten. Wat de voordelen daarvan zijn en wat je vooral niet over het hoofd moet zien. Het hebben van een goede Social Media Strategie is misschien wel net zo belangrijk als het hebben van een SEO website. Want dat Social Media niet meer weg te denken is uit de Marketingmix weten we allemaal maar dat het strategisch inzetten ervan je meer oplevert dan de optelsom der delen is voor de meeste ondernemers nog nieuw.

Kort gezegd geeft een Social Media Strategie jou:

  • Een houvast bij alle beslissingen die je neemt ten aanzien van jouw Social Media activiteiten
  • Het maakt het makkelijker om consequent en gefocused te werk te gaan
  • Het geeft je een reden waarom je je zo inspant op Social Media, een doel
  • En het maakt het mogelijk om jouw inspanningen meetbaar te maken

Social Media Platform Mix

De 10 stappen bij de ontwikkeling van jouw unieke strategie

  1. Het bepalen van jouw doelstellingen – Het is belangrijk om vooraf jouw financiële doelstellingen te bepalen. Te weten waar je naartoe werkt als het gaat om opbrengst. Tegelijkertijd zijn ook andere doelstellingen van belang. Zo kan het zijn dat jij wilt werken aan jouw naamsbekendheid. Dat zal niet direct geld opleveren maar op de lange termijn zeker wel. Het is dan ook zaak dat je daar actief mee aan de slag gaat.
  2. Het bepalen van jouw doelgroep(en) – Wanneer je weet wie jouw doelgroep is dan kun je daar jouw activiteiten op afstemmen zodat zij zich meer aangesproken voelen wanneer jij je tot hen richt en zij ook eerder geneigd zijn om klant te worden. Het is belangrijk om hier goed naar te kijken. Vraag je ook eens af wat hun doelstellingen zijn? Met welk probleem zij bij jou komen. En pas vooral ook op voor de meest bekende valkuil. Het je richten op iedereen, de hele wereld. Dat werkt nagenoeg altijd averechts.
  3. Wat is jouw verhaal, jouw corporate story? – Waarom doe jij wat je doet? Wat is jouw identiteit als bedrijf, als ondernemer? Wat verkoop jij? Welke voordelen lever jij jouw klant op? Wat maakt jou uniek? Wat krijgt de klant bij jou wel wat hij ergens anders niet krijgt? Hoe kun jij jouw identiteit, jouw aanbod en de waarde voor jouw klant in één regel omschrijven? Welke normen en waarden horen daarbij?
  4. Wie is jouw concurrent? – Bepaal wie zich in dezelfde markt begeeft en hoe zij dat doen. Wat is hun belangrijkste activiteit? Wat zijn de diensten en producten waarmee zij de markt betreden? Welke Social Media activiteiten hebben zij ondernomen? En hoe staat het met hun SEO? Maar ook, welke andere hindernissen zul je moeten overbruggen om jouw doelstellingen te bereiken? Is dat een gebrek aan kennis, vaardigheden, persoonlijkheidskenmerken, middelen, financiën, de juiste mensen? Misschien wel een veel grotere hindernis dan de concurrenten.
  5. Hoe ga je zorgen voor groei? – Steek je in op het vergroten van de behoefte van de doelgroep zodat de vraag toeneemt? Probeer je klanten van de concurrent te overtuigen dat ze aan jou een veel betere partij hebben? Of probeer je aan jouw klanten meer te verkopen. Bijvoorbeeld door middel van up-selling. Iemand die behoefte heeft aan ondersteuning bij Facebook wil misschien ook geholpen worden bij LinkedIn.
  6. Bepaal de Content Strategie die leidt tot de hoogste conversie – In de grote lijn is het zaak dat je in deze fase jouw salesfunnel uitwerkt. De stappen die je aanbiedt die successievelijk moeten leiden tot het verhogen van de omzet. Zo zou je jouw Social Media activiteiten kunnen opbouwen door eerst te werken aan brandawareness – de bekendheid met jouw aanbod – om vervolgens de betrokkenheid te vergroten om pas als laatste jouw feitelijke aanbod te presenteren die moet leiden tot meer verkoop, betere klanten, hogere omzet etc. De conversie.
  7. Bepaal de Mediamix die je gaat inzetten – Wat voor soort content ga je aanbieden? Blogs, video’s podcasts, e-books? Wie zie jij als een voorbeeld? Hou zou je het ook graag willen doen? Wat heb je nodig om dit te kunnen realiseren? Denk hierbij ook een de uitstraling die jouw uitingen zouden moeten hebben. Werkt het voor jouw doelstelling met jouw doelgroep het beste wanneer je gebruik maakt van professionele filmmakers of mag het ook een huis-tuin-en-keuken filmpje zijn? Zorg dat alles wat je doet een bewuste keus is en toewerkt naar jouw doel.
  8. Bepaal welke platformen je waarvoor gaat gebruiken – Stel doelen per platform en geef ook aan hoevaak je deze in wilt zetten. De afbeelding bij deze blog geeft een goed vertrekpunt. Het geeft je een idee van jouw indeling. Maar vergeet niet wat ik je heb uitgelegd in Nieuwe klanten werven doe je zo (1). Als je het goed doet is de waarde van de platformen bij elkaar opgeteld veel meer dan de som der delen.
  9. Bepaal de Timing Mix – Hoe vaak ga je wat inzetten, op welke dag en op welk tijdstip? Wat werkt het beste voor jouw doelgroep op het betreffende kanaal. Waar LinkedIn voornamelijk overdag wordt gebruikt, zo is Facebook door de hele dag heen geliefd maar zie je in de avond uren ander soort zoekvragen, berichten etc. dan overdag. Denk hier goed over na want timing is echt alles als het om Social Media gaat. En vergeet niet dat je de timing het beste kunt aanpassen rond bepaalde feestdagen.
  10. Zorg dat je weet of je jouw doelstellingen hebt behaald – Richt de site – waarnaar de Social Media activiteiten verwijzen – zo in dat je precies kunt zien hoe mensen zich daar gedragen nadat ze via een Social Media actie op de site zijn gekomen. Kijk hier geregeld naar. Wekelijks minimaal, of beter, dagelijks. Zet eventueel paden uit wanneer de stap van Social Media naar conversie op de site nog uit een salesfunnel bestaat zodat je ook ziet waar mensen neigen af te haken en waarom. Dat betekent dus concreet dat je ook goed moet nadenken hoe je de site hiervoor inricht.

Hou ons in de gaten, we plaatsen veel over Social Media

Nadat ik ruim 13 jaar actief ben als Online Marketing (veel langer bestaat het niet!) zie ik dat het niet op orde hebben van de Social Media Strategie bij heel veel bedrijven uitblijft. Als ik een gok moest doen dan schat ik dat dit aantal rond de 95% ligt. Enorm hoog dus. Dat zie ik dan ook keer op keer terug in hun statistieken en hun resultaten. Het is niet altijd een kwestie van onwil maar vaak ook van onwetendheid of misschien zelfs wel de slechte ervaringen bij eerdere pogingen. Er veel tijd in stoppen en er weinig van terug zien. Als dat ook voor jou geldt help ik je graag. In mijn blogs zal ik de komende tijd veel extra aandacht besteden aan de mogelijkheden van Social Media. Over hoe je hier als ondernemer je voordeel mee kunt doen. Meldt je daarom nu aan op de Facebook groep van GLOBAL LEXIS | Online Marketing. Dan weet je zeker dat je op de hoogte blijft. Heb je liever dat ik je er gewoon mee help of het zelfs helemaal uit handen neem, bel mij dan gerust op 06 29563450 of stuur een e-mail naar info@global-lexis.com Het contactformulier gebruiken kan natuurlijk ook.

Heb je leuke of juist minder leuke ervaringen? Ik hoor graag van je!